Předání požadavku k řešení
Nově vytvořené požadavky se objeví hlavním řešitelům na stránce Požadavky v pohledu
Nepřidělené. Úkolem hlavních řešitelů je jednotlivé požadavky předávat k
řešení konkrétním řešitelům nebo řešitelským skupinám.
Každý řešitel služby může požadavek předat jinému řešiteli, příp. řešitelské skupině, příkazem Požadavky -
Předat,
nebo si ho může sám převzít k řešení příkazem Převzít k řešení, a to i v případě, že je požadavek již přidělen jinému řešiteli,
příp. jiné řešitelské skupině. Nový řešitel obdrží e-mailem oznámení a požadavek s mu objeví v pohledu K řešení.
Pokud je požadavek předán pouze řešitelské skupině, a ne konkrétnímu řešiteli ze skupiny, oznámení se odešle všem
členům dané skupiny a všem členům se také požadavek zobrazí v pohledu K řešení.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.