Stanovení termínu odezvy nebo vyřešení

Každý požadavek by měl mít stanoven termín první reakce a termín vyřešení, o kterých je žadatel informován. Řešitelé by měli do stanoveného termínu požadavek buďto vyřešit, nebo stanovit nový termín vyřešení a sdělit ho žadateli, nejlépe s odůvodněním změny. Termín vyřešení se může nastavovat automaticky podle SLA požadavku, nebo ho může určovat řešitel služby příkazem Požadavky - Termín.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.