Požadavky
Na této stránce vidíte požadavky v ALVAO Service Desk. Pro členy řešitelských týmů služeb je výchozí stránkou.
Možnosti:
-
Panel příkazů
- v panelu se, v závislosti na stavu a počtu vybraných požadavků, zobrazují příkazy pro práci s nimi. Tyto příkazy naleznete také v místní nabídce pod pravým tlačítkem myši.
- Nový požadavek - vytvoření nového požadavku, obvykle na základě telefonátu od žadatele.
- Odpovědět žadateli - poslání zprávy žadateli požadavku. Kvůli udržení jednoho konverzačního vlákna s žadatelem se zpráva posílá jako odpověď na poslední zprávu od žadatele nebo žadateli (tzn. žadatel je jedním z příjemců odeslané nebo přijaté zprávy) v rámci vybraného požadavku.
- Poznámka - zápis nové poznámky do deníku vybraného požadavku. Z rozbalovací nabídky tohoto příkazu si můžete vybrat další druhy událostí:
- Telefonní hovor - zápis obsahu telefonátu s žadatelem, dodavatelem, kolegou apod.
- Osobní jednání - zápis z osobního jednání
- Ostatní - zápisy z jiných způsobů komunikace
- Vyřešit - vyřešení vybraných požadavků
- Termín - změna termínu vyřešení vybraných požadavků
- Schválit nebo zamítnout - schválení či zamítnutí požadavku. Tento příkaz se zobrazuje pouze aktuálním schvalovatelům vybraného požadavku.
- Nechat schválit - zahájení schvalování vybraného požadavku. Tento příkaz se zobrazuje pouze ve schvalovacích stavech vybraného požadavku.
- Upravit - úprava položek vybraných požadavků.
- Přejít do stavu - přechod vybraného požadavku do následujícího stavu v postupu řešení. Další stavy, do kterých je možné přejít, naleznete v rozbalovací nabídce tohoto příkazu.
- Předat - předání vybraných požadavků konkrétnímu řešiteli, příp. celé řešitelské skupině.
- Převzít k řešení - rychlé převzetí vybraných požadavků k řešení. Příkaz má stejný efekt, jako když v příkazu Předat vyberete sami sebe.
- Vrátit hlavnímu řešiteli - vrácení vybraných požadavků hlavním řešitelům služby
- Přesunout do jiné služby - přesunutí vybraných požadavků do jiné služby
- Nový navázaný požadavek - vytvoření nového požadavku, který bude navázán na vybraný požadavek.
- Znovu otevřít - znovu otevření vyřešeného požadavku. Požadavek tímto příkazem přejde do systémového stavu Znovu otevřeno.
- Štítek - z nabídky vyberte barevný štítek, kterým si chcete vybrané požadavky označit, viz Požadavky – sloupec Štítek.
- ...
- Více
- Přeposlat požadavek - přeposlání podrobného deníku vybraného požadavku e-mailem. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou připojeny všechny přílohy ze všech záznamů z deníku.
- Sloučit požadavky - sloučení vybraných duplicitních požadavků do jednoho
- Odstranit - odstranění vybraných požadavků. Odstraněné požadavky přejdou do stavu Odstraněno, běžně se nezobrazují v seznamu požadavků, ale zůstanou stále uložené v databázi. V seznamu požadavků si je můžete zobrazit příkazem v nabídce pohledu - Možnosti zobrazení - Zobrazit odstraněné a případně zase zrušit jejich odstranění příkazem Obnovit odstraněné.
Poznámka:
V panelu příkazů mohou být zobrazeny další příkazy definované správcem systému, viz
vlastní příkazy.
- Seznam požadavků – zobrazuje všechny požadavky, které máte právo číst.
- Vybraný požadavek - když v seznamu vyberete jeden požadavek, v pravé nebo spodní části stránky se zobrazí panel s daným požadavkem. Umístění panelu si můžete zvolit v nabídce uživatele – Nastavení – Zobrazení – Požadavky – Vybraný požadavek zobrazit.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.