Pravidla pro příchozí zprávy

Tato stránka slouží ke správě pravidel, která ALVAO Service Desk aplikuje na příchozí e-mailové zprávy, které byly doručeny do schránek služeb a na jejichž základě byly vytvořeny nové požadavky.

Poznámka:

Zprávy, které v předmětu obsahují značku požadavku, jsou automaticky přiřazeny k existujícímu požadavku a tato pravidla se na ně neaplikují.

Jednotlivá pravidla se na příchozí zprávu aplikují postupně ve stejném pořadí, v jakém jsou zobrazeny na této stránce (při řazení podle sloupce Pořadí). Každé pravidlo se skládá z podmínky a akce. Akce se vykoná pouze v případě, že je podmínka splněna.
Jakmile je u zprávy vyhodnoceno jedno z pravidel (pokud jich je nastavených více) jako pravdivé, končí se zpracováním, nevyhodnocují se všechny.

Možnosti:

Panel příkazů
- Nové pravidlo - vytvoření nového pravidla.
- Upravit - úprava vybraného pravidla.
- Odstranit - odstranění vybraného pravidla.
- Dolů - posunutí vybraného pravidla o jednu pozici dolů.
- Nahoru - posunutí vybraného pravidla o jednu pozici nahoru.
Tabulka pravidel - obsahuje všechny vytvořené pravidla. Tabulku si dle potřeby přizpůsobte.
Vybrané pravidlo - když v tabulce vyberete některé pravidlo, v pravo vedle tabulky se zobrazí náhled s informacemi o vybraném pravidle.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.