Pravidla pro příchozí zprávy
Tato stránka slouží ke správě pravidel, která Service Desk ALVAO uplatňuje na příchozí e-mailové zprávy, které byly doručeny do schránek služeb a na jejichž základě byly vytvořeny nové požadavky.
Poznámka:
Zprávy, které v předmětu obsahují značku požadavku, jsou automaticky přiřazeny k existujícímu požadavku a tato pravidla se na ně nevztahují.
Jednotlivá pravidla jsou na příchozí zprávu aplikována postupně ve stejném pořadí, v jakém se zobrazují na této stránce (při řazení podle sloupce Pořadí ). Každé pravidlo se skládá z podmínky a akce. Akce se provede pouze v případě, že je splněna podmínka.
Jakmile je jedno z pravidel (je-li jich nastaveno více) vyhodnoceno pro zprávu jako pravdivé, zpracování se ukončí, nevyhodnocují se všechna.
Možnosti:
- Panel příkazů
- Nové pravidlo - vytvoření nového pravidla.
- Upravit - upravit vybrané pravidlo.
- Odstranit - odstranění vybraného pravidla.
- Dolů - přesun vybraného pravidla o jednu pozici dolů.
- Nahoru - přesun vybraného pravidla o jednu pozici nahoru.
- Tabulka pravidel - obsahuje všechna vytvořená pravidla. Tabulku lze přizpůsobit.
- Vybrané pravidlo - po výběru pravidla v tabulce se vpravo od tabulky zobrazí náhled s informacemi o vybraném pravidle.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.