Služby

Na této stránce můžete spravovat služby, ke kterým žadatelé zadávají své požadavky.

Možnosti:

Příkazový panel
- Nová služba - vytvoření nové služby
- Tabulka/strom - přepnutí režimu zobrazení služeb
- Zobrazit smazané/Skrýt smazané - zobrazení nebo skrytí služeb, které jsou označeny jako smazané, viz příkaz Smazat. Tyto příkazy jsou dostupné pouze ve stromu (viz Zobrazit jako strom).
- Upravit - úprava vlastností a uživatelských oprávnění vybrané služby.
- Nabídka obsahuje stejné příkazy jako v náhledových blocích služby
- Smazat - označí vybranou službu v databázi jako smazanou (nelze ji trvale odstranit z databáze, pouze označit příznakem Smazat )
- označené služby se v aplikaci běžně nezobrazují, ale lze je zobrazit příkazem Zobrazit smazané;
- Kopírovat - zkopíruje vybranou službu, případně včetně všech dílčích služeb. Po tomto příkazu použijte příkaz Vložit.
- Příkaz Kopírovat můžete vyvolat také pomocí klávesové zkratky Ctrl+C.
- Vložit - vloží kopii služby určené posledním použitím příkazu Kopírovat do vybrané služby ve stromu. Příkaz Vložit můžete vyvolat také pomocí klávesové zkratky Ctrl+V.
- Zkopírují se všechna nastavení služby s výjimkou nastavení v bloku Čtení zpráv
.
- Tip:
  Služby ve stromu můžete kopírovat také myší metodou přetažení
- stisknutou klávesou Ctrl.
- Obnovit smazané - obnoví vybrané služby, které jsou označeny jako smazané, viz Odstranit.
- Přepsat oprávnění - přepíše všechna oprávnění nastavená u vybraných služeb oprávněními konkrétní služby. Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce.
- Oprávnění jedné služby můžete přepsat příkazem Upravit - Oprávnění - Přepsat
- Odebrat oprávnění - odebere všechna oprávnění nastavená na vybrané službě
- Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce.
- Oprávnění jedné služby můžete odebrat příkazem Upravit - Oprávnění - Odebrat
- Přepsat SLA - přepíše všechna SLA nastavená na vybraných službách nastavením SLA konkrétní služby. Příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce.
- Nastavení SLA jedné služby můžete přepsat příkazem Upravit - SLA - Přepsat
- Odebrat SLA - odebrání všech SLA nastavených na vybraných službách
- Tento příkaz je k dispozici pouze pro 2 nebo více vybraných služeb v tabulce.
- Nastavení SLA jedné služby můžete odebrat příkazem Upravit - SLA - Odebrat
- Export - export vybrané služby včetně podřízených služeb a souvisejících nastavení (proces, vlastní položky atd.) do souboru, viz Přenos služeb. Pokud nevyberete žádnou službu, vyexportují se všechny služby ve stromu služeb.
- Importovat - importovat služby ze souboru. Služby obsažené v souboru se vytvoří jako podřízené služby pod aktuálně vybranou službou.
- Pokud nevybereš žádné služby, budou nové služby importovány do kořene stromu služeb
Strom služeb - služby zobrazené ve stromu (viz Zobrazit jako strom).

Tip:
Služby ve stromu můžete přesouvat myší pomocí metody drag & drop.
Tabulka služeb - služby zobrazené v tabulce (viz Zobrazit jako tabulku). Tabulku můžete upravit podle potřeby.

Tip:
V tabulce můžete vybrat více služeb a hromadně je upravovat. Služby v tabulce můžete vybrat kliknutím do prvního sloupce "roura" nebo výběrem řádků pomocí kláves Ctrl nebo Shift.
Vybraná služba - po výběru služby ve stromu nebo v tabulce se vpravo zobrazí náhled s informacemi o vybrané službě. V každém bloku náhledu se zobrazí příkaz Upravit, který umožňuje upravit nastavení služby.

Jak navrhnout strukturu služby

Žadatelé vybírají službu postupně od kořene k listům stromu. Doporučujeme sestavit strom pokud možno tak, aby na cestě od kořene k listům byli žadatelé schopni intuitivně vybrat správnou službu pro vložení svého požadavku.
Pro členění stromu služeb lze použít pomocné služby se zapnutou volbou Složka. Do složek nelze přidávat nové požadavky.
Pro často používané služby můžete vytvořit zástupnou službu na dostupnějším místě v katalogu služeb.

Vazby na hlavní stránce

Služby ve složce Vazby na hlavní stránce se zobrazují jako dlaždice na hlavní stránce pod vyhledávacím polem. Pokud chcete na hlavní stránce zobrazit odkaz na formulář pro odeslání požadavku na konkrétní službu, vytvořte zástupce této služby ve složce Vazby na hlavní stránce v katalogu. Odkaz se na hlavní stránce zobrazí pouze uživatelům, kteří mají k dané službě přiřazenou SLA. Pokud chcete zobrazit odkaz na jakoukoli jinou stránku v aplikaci ALVAO WebApp nebo jinde, vytvořte službu a zadejte url této stránky do pole New Ticket Submission Form (Formulář pro podání nového ticketu ) - Custom Form URL (Vlastní URL formuláře ) a přiřaďte libovolnou SLA v této službě uživatelům, kterým se má odkaz zobrazit.
Na hlavní stránce se zobrazí maximálně 8 odkazů. Vazby se zobrazují ve stejném pořadí jako služby v katalogu.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.