Nové znalosti

Pomocí tohoto formuláře můžete vytvořit novou znalost.

Možnosti:

• Příkazový panel
  • OK - odeslání formuláře
  • Příloha - připojení přílohy ke znalosti. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu. ve formuláři.
  • Přiřadit ke službám - přiřadí znalost ke službám. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Znalost přiřazena službám - upravit. ve formuláři.
• Název - zadejte krátký název znalosti, který se bude zobrazovat jako nadpis.
• Anotace - stručně shrňte obsah znalosti. Tento text se zobrazí pod názvem.
• Text - popište postup nebo vytvořte potřebný článek.
• Přílohy - seznam příloh ke znalosti
  • Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete přidat jako přílohu. Soubory můžete připojit také přetažením do formuláře.
• Znalost přiřazena ke službám - zkrácený seznam služeb, ke kterým je znalost přiřazena. Jestliže nemáte pravomoce Správce kořene báze znalostí (Administrator of knowledge base root), je tato položka povinná.
  • Upravit - v tabulce služeb vyberte služby, ke kterým chcete znalost přiřadit.
• Zobrazit žadatelům - zapněte, pokud chcete, aby byly znalosti viditelné pro žadatele příslušných služeb. Pokud je vypnuto, zobrazení znalostí se řídí oprávněními ke znalostem.
• Pořadí zobrazení - zadejte číselnou hodnotu, která určuje pořadí, v jakém se znalosti zobrazují v seznamech. Znalosti se zobrazují ve vzestupném pořadí podle hodnoty v této položce.
  Tip:

  Použijte jednotnou stupnici hodnot pro všechny služby, např. 5 = často používané znalosti (FAQ), 10 = běžné znalosti, 15 = málo používané znalosti. Tím zajistíte správné pořadí zobrazení znalostí z různých služeb
  Tip:

  V názvu, anotaci a textu znalosti používejte slova, podle kterých vaši uživatelé znalosti skutečně vyhledávají. Statistiky vyhledávání naleznete v analýze dat na listu Vyhledávání

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.