Znalostní báze

Znalostní báze je soubor znalostí, tj. článků, ve kterých mohou žadatelé a řešitelé najít návody na běžné situace, problémy nebo jiné užitečné informace. Chcete-li zobrazit znalostní bázi, použijte příkaz v hlavní nabídce- Znalostní báze.

Každou znalost lze přiřadit k jedné nebo i více službám současně. Uživatelům v aplikaci se pak zobrazuje v kontextu těchto služeb, např. žadatelům v katalogu služeb, ve formuláři Nový požadavek a také na kartě Požadavek - Postup řešení. Znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě, se zobrazují pouze na stránce Báze znalostí, případně je uživatelé mohou vyhledávat.

Oprávnění ke znalostem

Žadatelé mohou vyhledávat a zobrazovat pouze vybrané znalosti (viz možnost Zobrazit žadatelům ), které jsou přiřazeny k jejich službám. Nemohou vytvářet ani upravovat žádné znalosti, ani nemohou vidět znalosti služeb, ve kterých nejsou žadateli

Členové řešitelského týmu a řešitelé výjimečných služeb mohou prohlížet, vytvářet a upravovat všechny znalosti ve své službě. Pokud jsou navíc členy kořenové skupiny znalostní báze, mohou upravovat i znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě

Čtenáři služby nemohou upravovat znalosti, ale mohou si prohlížet všechny znalosti v dané službě, které jsou viditelné pro členy řešitelského týmu.

Statistiky využití znalostí

Viz Analýza návštěvnosti webové aplikace ALVAO.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.