Skupiny žadatelů o požadavky

požadavky Platnost uživatelských rolí ve službě může být omezena na požadavky od určité skupiny žadatelů. Tým služby tak můžete rozdělit na dílčí týmy, například podle místa žadatele. Požadavky od žadatelů z různých lokalit pak vyřizují různé řešitelské týmy

Role členů řešitelského týmu a jejich specifikace pro konkrétní skupiny žadatelů se nastavují v nabídce Správa - Service Desk - Služby - Upravit - Oprávnění - Přidat oprávnění - Pro žadatele ze skupiny
Příklad: V případě, že se jedná o požadavek na vyřízení žádosti, je možné nastavit tzv:

požadavky IT/Tiskárny/Něco mi nefunguje jsou žadatelé o službu rozděleni do skupin Žadatelé_New York a Žadatelé_Londýn. Řešitelé této služby jsou rozděleni do skupin Řešitelé_Tiskárny_NewYork a Řešitelé_Tiskárny_Londýn. Skupina Solvers_Printers_NewYork má oprávnění Hlavní řešitel a Řešitel pro žadatele ze skupiny Requesters_NewYork, skupina Solvers_Printers_London má oprávnění Hlavní řešitel a Řešitel pro požadavky ze skupiny Requesters_London. Pokud je v této službě vytvořen požadavek uživatelem ze skupiny Requesters_NewYork, jsou o tom informováni pouze uživatelé ze skupiny Solvers_Printers_NewYork, kteří mají oprávnění tento požadavek řešit. Pokud nejsou oprávnění nastavena jinak, uživatelé ze skupiny Solvers_Printers_London nemají k tomuto požadavku přístup

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.