Rozšířené

Záložka slouží k nastavení průběhu zpracování požadavku a definici obsahu záložky Obecné z pohledu žadatele požadavku.

Možnosti:

• Zobrazit žadateli volitelné položky - zadejte volitelné položky, které se zobrazí žadateli bez jiné uživatelské role na záložce Obecné během řešení požadavku. Lze zobrazit jak systémové položky požadavku, viz tabulka, tak vlastní položky.

  Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, kde každá hodnota odpovídá jedné položce v detailu požadavku.

  Hodnota	Popis
  tHdTicket.RelatedAccountId	Související organizace
  tHdTicket.Impact	Dopad
  tHdTicket.Urgency	Naléhavost
  tHdTicket.liHdTicketPriorityId	Priorita
  tHdTicket.liHdTicketNodeId	Zařízení
  tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
  tHdTicket.sHdTicketCategory	Kategorie
  tHdTicket.sHdTicketHdBranch	Obor
  tHdTicketCust.<název položky>	Vlastní položka

  Poznámka: Název vlastní položky je identický s databázovým názvem, který lze také najít v Admin - Spravovat - Vlastní položky - Sloupec.
  Tip:

  Volbu můžete používat nezávisle na volbě Zobrazit volitelné položky na záložce Katalog služeb.
  Upozornění:

  Aby se položka zobrazila, musí být povoleno její zobrazení i na procesu dané služby.
• Lhůta pro znovu otevření požadavku žadatelem (dny) - zadejte počet dnů od vyřešení. V tomto čase může žadatel požadavek znovu otevřít.
• Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty vytvořit nový požadavek ve službě - zapněte a z nabídky vyberte službu, do které se má založit nový navázaný požadavek v případě, že lhůta pro znovu otevření vypršela (a požadavek tak nelze znovu otevřít).
  • ... - případně službu vyberte ze stromu služeb (v novém okně).
  Upozornění:

  Nový navázaný požadavek systém zakládá za žadatele, který se pokoušel požadavek znovu otevřít.
  Proto žadatel musí mít oprávnění založit požadavek i na této službě. Pokud oprávnění nemá, systém navázaný požadavek nezaloží.
  Tip:

  Po zapnutí volby Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty vytvořit nový požadavek ve službě doporučujeme výše nastavit lhůtu, kdy žadatel může znovu otevřít požadavek, na více než 0 dní, jinak se při každé odpovědi žadatele založí nový požadavek.
• Žadatelé mohou prohlížet požadavky na službu - zapněte, pokud chcete žadatelům na této službě umožnit prohlížet i požadavky od jiných žadatelů.
• Vlastní Workflow (URL) - chcete-li, zadejte vlastní URL adresu, která se použije vždy při přístupu k detailu požadavku.
• Používat dotazník spokojenosti - zapněte, pokud chcete používat dotazník spokojenosti. Do každého standardního oznámení o vyřešení požadavku se přidá krátká zpráva s odkazem na tento dotazník.
• Vlastní dotazník (URL) - zadejte URL adresu k vlastnímu dotazníku spokojenosti, který se použije místo standardního.
  Např. Custom/<název firmy>/<název dotazníku>

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.