V případě, že žadatel pošle elektronickou poštou zprávu, která obsahuje dodatečnou informaci k již existujícímu požadavku, můžete zprávu načíst do deníku požadavku přímo z aplikace MS Outlook takto:

V aplikaci MS Outlook vyberte ve složce Doručená pošta zprávu resp. zprávy, které chcete načíst do Konzole.
V Konzoli v seznamu požadavků vyberte požadavek, ke kterému má být zpráva načtena.
V deníku požadavku ve spodní části okna klepněte pravým tlačítkem myši a z nabídky vyberte Načíst zprávy z MS Outlook.
Na obrazovce se otevře okno pro povolení přístupu k údajům uloženým v MS Outlook. Povolte přístup na 1 minutu.
Vybrané zprávy se načtou do databáze a zobrazí se v deníku.

Poznámka:

Nemá-li zaslaná zpráva vyplněn předmět, je použit zástupný text „(bez názvu)“ pro název požadavku, respektive „(bez předmětu)“ pro zakládací zprávu požadavku. Uvozovky v náhradních textech nejsou součástí řetězců.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.