ALVAO ISO 20000 Reporting
Modul obsahuje sadu reportů o provozu ALVAO Service Desku navržených dle ISO
20000. Reporty jsou určeny pro Microsoft SQL Server Reporting Services.
Technické požadavky
- ALVAO Service Desk
- Microsoft SQL Server Reporting Services
Instalace a aktivace
Modul je distribuován jako samostatný instalační balíček, který vám na
vyžádání dodá váš dodavatel systému ALVAO.
Popis instalace reportů naleznete na stránce
Instalace reportů v Microsoft SQL Server Reporting Services.
Modul je nutné aktivovat aktivačním klíčem, který získáte u svého dodavatele
systému ALVAO. Aktivační klíč zadává správce systému v aplikaci
ALVAO Admin příkazem
Soubor - Aktivace.
Reporty
| Název reportu |
Název RDL souboru |
Popis |
Parametry |
| Plnění SLA |
SLA compliance csy.rdl
SLA compliance enu.rdl
|
Graf:
- Zobrazuje hodnoty z tabulky ve sloupci Splněno SLA.
Tabulka:
- Celkem požadavků – celkový počet vyřešených
požadavků v daném měsíci.
- Splněno SLA – procento požadavků z Celkem
požadavků,
u kterých byla splněna dohodnutá doba do vyřešení dle SLA.
|
SLA (1 a více)
Služby (1 a více) |
| Neplnění SLA |
SLA failure csy.rdl
SLA failure enu.rdl
|
Graf:
- Zobrazuje hodnoty z tabulky ve sloupci Nesplněno SLA.
Horní tabulka:
- Celkem požadavků – celkový počet vyřešených
požadavků v daném měsíci.
- Nesplněno SLA – procento požadavků z Celkem
požadavků,
u kterých byla překročená dohodnutá doba do vyřešení dle SLA.
Dolní tabulka:
- Seznam vyřešených požadavků v minulém měsíci,
u kterých
byla překročena doba do vyřešení.
|
SLA
(1 a více)
Služby
(1 a více) |
| Vytvořené požadavky |
Created requests csy.rdl
Created requests enu.rdl
|
Graf:
- Zobrazuje hodnoty z tabulky ve sloupcích Vytvořeno a
Zbývá k řešení.
Tabulka:
- Vytvořeno - celkový počet vytvořených požadavků v daném
měsíci.
- Zbývá k řešení - celkový počet otevřených požadavků na
konci daného měsíce.
|
SLA
(1 a více)
Služby
(1 a více) |
| Závažné události |
Serious events csy.rdl
Serious events enu.rdl
|
Graf:
- Zobrazuje počet závažných událostí v daném měsíci.
Za závažné události
se považují všechny požadavky vytvořené v určitých službách s určitými SLA.
Horní tabulka:
- SLA - počet závažných událostí v daném měsíci s daným SLA.
Dolní tabulka:
- Seznam závažných událostí v daném měsíci s podrobnými informacemi.
|
SLA
(1 a více)
Služby
(1 a více) |
Poznámka:
Reporty jsou pouze v českém a anglickém jazyce.
Tip:
Po vygenerování je možné exportovat report do XML, PDF, Word, Excel aj.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|