ALVAO Satisfaction Feedback
Tento modul obsahuje dotazník spokojenosti
pro žadatele služeb, který žadatel může vyplnit
po vyřešení nebo v průběhu řešení každého svého
požadavku.
Technické požadavky
Instalace a aktivace modulu
Modul je součástí instalace ALVAO Service Desk. Modul je nutné
aktivovat aktivačním klíčem, který získáte u svého dodavatele systému
ALVAO. Aktivační klíč zadává správce systému v aplikaci
ALVAO Admin příkazem Soubor - Aktivace.
Zapnutí dotazníku spokojenosti
- V ALVAO
Admin použijte příkaz
Spravovat - Service Desk -
Služby.
- Ve stromu služeb vyberte
službu, na které chcete zapnout
dotazník, a použijte příkaz
Upravit.
- Na záložce
Rozšířené zapněte volbu
Používat
dotazník spokojenosti.
Tím se do standardních oznámení žadateli o vyřešení požadavku přidá prvek pro hodnocení celkové spokojenosti. Dotazník bude také žadatelům přístupný po celou dobu řešení požadavku v aplikaci ALVAO WebApp v nabídce příkazů na stránce daného požadavku.
Poznámka:
Hodnoty, které žadatel vyplní do dotazníku, se ukládají jako běžné položky
požadavku.
Položky dotazníku spokojenosti
Standardně obsahuje dotazník spokojenosti tyto položky:
- Celková spokojenost
- Rychlost řešení
- Odbornost
- Profesionalita
Možnosti odpovědí pro celkovou spokojenost:
Textová hodnota |
Číselná hodnota |
Spokojen/a |
1 |
Nespokojen/a |
4 |
Ostatní standardní položky mají následující možnosti odpovědí:
Textová hodnota |
Číselná hodnota |
Spokojen/a |
1 |
Částečně spokojen/a |
2 |
Spíše nespokojen/a |
3 |
Nespokojen/a |
4 |
Textová hodnota se zobrazuje v tabulce požadavků. Číselná hodnota je použita v analýze spokojenosti.
Vytvoření vlastního dotazníku
Složku Custom/Templates/Feedback zkopírujte do složky Custom/. Obsažené soubory
Feedback.cshtml a Feedback.cs můžete přejmenovat, oba soubory (.cshtml i .cs) ale pojmenujte stejně. Název složky můžete také přejmenovat.
- V souboru .cs na začátku souboru za slovem namespace
uveďte pojmenování jmenného prostoru
Alvao.ServiceDesk.ServiceDeskWebApp.Controllers.<název složky s dotazníkem spokojenosti>.
- V souboru .cs na začátku souboru u klíčového slova class
změňte jméno na <název_souboru>Controller, pokud jste
soubor přejmenovali.
Upozornění:
Jména všech používaných formulářů musí být unikátní.
Povolte anonymní přístup k novému dotazníku přidáním následující
sekce do souboru web.config:
<location path="Custom/<jméno složky s dotazníkem spokojenosti>/Feedback">
<system.web>
<authorization>
<allow users="*"/>
</authorization>
</system.web>
</location>
<location path="Custom/<jméno složky s dotazníkem spokojenosti>/FeedbackAccepted">
<system.web>
<authorization>
<allow users="*"/>
</authorization>
</system.web>
</location>
Slovo
Feedback
nahraďte názvem
vašeho
dotazníku.
Úprava dotazníku
Ve vlastním dotazníku v souboru .cshtml (obvykle
Custom/Feedback/Feedback.cshtml) najděte HTML tag div s id
CustomFormContent.
Zde jsou seznamy ShowColumns a RequiredColumns
.
- ShowColumns je seznam položek, které se zobrazí.
- RequiredColumns určuje položky, které je nutné
vyplnit, aby bylo možné formulář odeslat. Tyto sloupce se musí
nacházet i v atributu ShowColumns.
Omezení sloupců, které je možné zobrazit, je dáno ovládacím
prvkem
alvao:ColumnsControl.
Nové sloupce a jejich hodnoty můžete přidat v ALVAO
Admin - Spravovat - Service Desk
- Vlastní položky.
Je možné provést i další úpravy, podobně jako při vytváření
vlastních formulářů pro podání nového požadavku.
Pro uložení hodnot do vlastních položek, které nejsou zobrazeny a spravovány prostřednictvím ovládacího prvku ColumnsControl, použijte v metodě Process(...), implementované v .cs souboru vlastního dotazníku, následující strukturu:
int ticketId = ((ColumnsControl)Model.ColumnsControl0).TicketId;
var customCols = tHdTicket.Get(ticketId).CustomColumns();
customCols.Values.Single(cc => cc.Column.sColumn == "feedbackImprovement").Value = Model.NametKeZlepseni.Value;
customCols.SaveTicketChanges();
customCols.UpdateValues();
Po vykonání tohoto kódu dojde k uložení dat do vlastní položky, jejíž sloupec v databázi odpovídá hodnotě feedbackImprovement. K uložení je převzata hodnota NametKeZlepseni z modelu dotazníku.
Nastavení adresy vlastního dotazníku
V ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk -
Služby - záložka
Rozšířené - do položky
Vlastní dotazník (URL) zadejte adresu
vlastního dotazníku, tj. obvykle Custom/Feedback/Feedback.
Poznámka:
Pokud adresa začíná "http" nebo "https", použije se tak, jak je. Jinak se na
začátek automaticky přidá cesta ke kořeni aplikace ALVAO WebApp.
Vlastní oznámení
Pokud používáte vlastní oznámení o vyřešení požadavku, přidejte do nich prvek pro hodnocení celkové spokojenosti pomocí proměnné [$FeedbackGeneralForm$]. Případně výzvu k vyplnění dotazníku spokojenosti vložením proměnné [$FeedbackURL$].
Analýza spokojenosti
Spokojenost žadatelů můžete analyzovat v sešitu MS Excel
Service Desk Analýza na listu Dotazník spokojenosti.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|