Skip Navigation LinksALVAO 10.2ALVAO Service DeskPožadavkyDokumentace jednání a řešeníVyřešení požadavku Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Vyřešení požadavku

Po vyřešení požadavku řešitel označí požadavek jako vyřešený příkazem Vyřešit. Řešitel může uvést svůj komentář, vložit článek z báze znalostí nebo přílohu. Zpráva o vyřešení se odešle žadateli elektronickou poštou a současně bude zobrazena na WebApp žadatele.
Požadavek se nyní zobrazuje i v okně Vyřešené požadavky.

Pokud je na stavu Vyřešeno nastavené automatické uzavření požadavku, tak se při vyřešení změní stav požadavku na Uzavřeno.
Je-li na procesu služby nastavena lhůta zpětného vyřešení, lze požadavek vyřešit i zpětně.
Nastavení automatického uzavření a lhůty zpětného vyřešení požadavku najdete na stránce Procesy.

 Požadavek nelze vyřešit v těchto případech:

  • Požadavek má otevřený podřazený požadavek.
  • Požadavek nemá vyplněny povinné položky pro stav Vyřešeno.
  • Pracovní postup nedovoluje přechod z aktuálního stavu požadavku do stavu Vyřešeno. Více informací o nastavení pracovního postupu najdete na stránce Procesy.
  • Požadavek má vlastní workflow.
  • Datum a čas zpětného vyřešení jsou mimo lhůtu pro zpětné vyřešení, nebo předchází datu podání požadavku.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.