Detail požadavku
V detailu požadavku, který se nachází v hlavním okně
Service Desk Console vpravo dole, si lze zobrazit obsah záložek:
Komunikace
Záložka zobrazuje záznamy z deníku požadavku. Kliknutím na šipku za názvem
záložky se zobrazí nabídka, ve které si můžete vybrat filtr zobrazení:
- Komunikace (výchozí filtr) - zobrazuje pouze ty záznamy, které byly
vytvořeny uživateli, tzn. všechny e-maily či provedené akce, ke kterým uživatelé
připsali vlastní zprávu nebo připojili přílohu. Žadatel požadavku vidí pouze
záznamy ze zapnutou volbou Zobrazit žadateli. Žadatel má k dispozici
pouze tento filtr.
- Zadání a řešení – zobrazuje pouze události označené jako zadání nebo řešení
požadavku
- Podrobný deník – zobrazuje všechny záznamy deníku požadavku
Obecné
Záložka zobrazuje položky požadavku (např. řešitel, žadatel či
datum založení) vyplněné při založení či úpravě požadavku.
Některé položky, například
žadatel či SLA jsou odkazy. Kliknutím
na ně zobrazíte další podrobnosti o dané položce.
Vazby
Na záložce lze upravit
vazby požadavku na další požadavky. Existující vazby a základní
údaje o navázaných požadavcích jsou zobrazeny v seznamu.
Možnosti:
- Přidat
– vytvořit novou vazbu.
- Odebrat – odebrat vazby vybrané v
seznamu.
- Upravit
– upravit vybranou vazbu.
Pracovní postup
Zobrazuje jednotlivé stavy
procesu řešení požadavku, co se v těchto stavech s požadavkem
dělá a ve kterém stavu se požadavek právě nachází.
Objekty
(Záložka je dostupná pouze v rámci Insider Preview)
Na záložce jsou zobrazeny objekty z ALVAO Asset Management, které jsou
navázané na daný požadavek (viz položka
Objekty).
Možnosti:
- Přidat objekt – na požadavek
navázat další objekt.
- Odebrat objekt – z požadavku odebrat vybrané vazby na
objekty.
-
Zobrazit v
okně – zobrazí navázané objekty v novém okně AM Console.
Poznámka:
Přidávání i odebírání vazeb na objekty je logováno v podrobném deníku
požadavku.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|