Položky požadavku

Každý požadavek má definovány položky, které u něj lze vyplnit. Tyto položky se zobrazují na kartě Obecné v detailu požadavku a také jako sloupce v tabulce požadavků.
Položky lze upravovat při editaci požadavku. Požadavek lze editovat v ALVAO WA i v SD Console pomocí příkazu Upravit, v konzoli také dvojklikem na požadavek v tabulce.
Jaké položky lze u požadavku vyplnit, je definováno na procesu služby. Zde se také definuje, jaké položky jsou povinné a jaké volitelné.
V nastavení služby se určuje, jaké položky jsou viditelné pro žadatele a jaké se zobrazí k vyplnění při zakládání požadavku přes Katalog služeb ve WebAppu.

V systému jsou již předdefinované položky požadavku. V ALVAO WA - Správa si lze také vytvořit Vlastní položky.
Vlastní položky se upravují stejně jako systémové položky požadavku, zobrazují se jako sloupce v tabulce požadavku a lze u nich nastavit, zda budou viditelné pro žadatele.

Poznámka:

Všechny systémové položky se při zakládání či úpravě požadavku v SD Console zobrazují na záložce Obecné. Vlastní položky se implicitně zobrazují na kartě Ostatní, ale na procesu služby lze (jednotlivým položkám) nastavit, aby se také zobrazovaly na kartě Obecné.

Základní položky požadavku

Všechny položky požadavku, respektive sloupce, které reprezentují tyto položky, naleznete zde.

Položka

Popis

Viditelný pro žadatele

Název

Název požadavku.

Ano

Stav

Aktuální stav požadavku, např. "uzavřeno", "odloženo" apod.

Ano

Související organizace

Položka reprezentuje organizaci zákazníka, se kterým požadavek přímo souvisí (například v rámci obchodních případů, kdy žadatelem není osoba zákazníka). Bližší popis níže.

Nastavitelné

Dopad

Dopad (ne)vyřešení požadavku. Doplňuje se podle něj Priorita.

Nastavitelné

Naléhavost

Naléhavost vyřešení požadavku. Doplňuje se podle ní Priorita.

Nastavitelné

Priorita

Priorita požadavku pro vnitřní potřebu oddělení technické podpory. Upravuje se automaticky podle zadaného Dopadu a Naléhavosti, lze ji ručně přenastavit.

Nastavitelné

Zařízení (zastaralé)

Jedno zařízení v systému ALVAO Asset Management, které s požadavkem souvisí. Tato položka je aktivní pouze v případě, že je systém integrován s produktem ALVAO Asset Management. Položka bude v budoucích verzích zrušena a nahrazena obecnější položkou Objekty.
Pokud je tato položka zobrazena žadateli na formuláři pro podání nového požadavku, žadatel vybírá objekt z ALVAO Asset Management. V nabídce vidí svůj svěřený majetek a dále všechny objekty, které má právo vidět.

Nastavitelné

Číslo zařízení

Tuto hodnotu může žadatel zadat přes WebApp.

Nastavitelné

Kategorie

Kategorie požadavku pro účely statistického vyhodnocení. Ve Správě lze nadefinovat číselník kategorií, který je společný pro všechny služby service desku.

Poznámka:

Od ALVAO 10.2 SP1 je položka odstraněna.

Nastavitelné

Skupina

Pomocí této položky můžete požadavky jednoduše seskupovat tak, že několika požadavkům přidělíte stejnou skupinu. Seznam požadavků si potom seřadíte podle sloupce Skupina, takže požadavky ve skupině budou zobrazeny pohromadě.

Žadatel

Pracovník, který požadavek podal. Tuto položku při úpravě nelze měnit na záložce Obecné, je jí věnována samostatná záložka Žadatel, na které lze měnit také další údaje o žadateli požadavku, které se načítají z údajů uložených ve Správě.

Ano

Poznámky

Interní poznámky oddělení technické podpory.

Pořadí řešení

Pořadí, v jakém bude požadavek řešen. Pořadí řešení se udržuje pro každého řešitele zvlášť.

Interní cíl

Název, datum a čas následujícího interního cíle v řešení požadavku. Interní cíl je započítán do Další akce požadavku.

Objekty
(Insider Preview)

Objekty v ALVAO Asset Management, které s požadavkem souvisí. Tato položka je aktivní pouze v případě, že je systém integrován s produktem ALVAO Asset Management.

Nastavitelné

Vlastní položky

Další vlastní položky požadavků, které může správce ALVAO vytvořit.

Nastavitelné.

Související organizace

Zobrazovaná organizace

Součástí procesu služby

Registrovaný žadatel

Organizace

Ano

Nezohledňuje se

Zobrazuje se nastavená organizace

Zobrazuje organizace žadatele zadaná při založení požadavku.

Ano

Zobrazuje organizace žadatele.

Poznámka:

Za požadavky neregistrovaných žadatelů jsou považovány požadavky ze sdíleného účtu, nebo účtu hosta.

Objekty

Objekty související s požadavkem, které jsou uvedené v položce Objekty, se v detailu požadavku zobrazují na samostatné záložce Objekty.
Objekty lze na požadavek navázat již při jeho vytvoření nebo také později v detailu požadavku na záložce Objekty nebo v AM Console příkazem Přidat k požadavku.