Báze znalostí

Báze znalostí slouží žadatelům i řešitelům k vyhledávání osvědčených postupů řešení častých problémů. Je to logicky uspořádaný soubor článků (znalostí). Obsahem každého článku je návod k řešení konkrétního problému příp. vysvětlení určitého jevu, který může být za problém považován.
Články jsou rozděleny do sekcí. Každá sekce by měla představovat určitý okruh problémů, např. "Řešení poruch tiskáren". Sekce mohou být dále členěny na podsekce, např. "Řešení poruch laserových tiskáren". Jeden článek přitom může být obsažen současně ve více sekcích.
Uživatelé mohou články vyhledávat tak, že nejprve najdou odpovídající sekci a potom prohledají seznam článků ve zvolené sekci. Druhou možností je fulltextové vyhledávání v článcích.

Editor článků báze znalostí otevřete v ALVAO Service Desk Console příkazem Zobrazení - Báze znalostí, který otevře okno Báze znalostí.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.