Skip Navigation LinksALVAO 8.2Rejstřík oken a příkazůALVAO Service Desk ConsoleDomůZprávaDomů Skip Navigation Links. Skip Navigation Links Skip Navigation Links.


Přepnout verzi ALVAO
Change language

Domů

Na záložce Domů jsou k dispozici nejčastěji používané funkce pro úpravu odesílané zprávy.

Poznámka:
Možnosti jsou přístupné podle vybraného typu zprávy (e-mailová Zpráva/Událost) a formátování textu (Prostý text/HTML).
Například e-mailovou Zprávu nelze průběžně ukládat do Deníku požadavku a Prostý text nelze formátovat.
Tip:
Mezi rozepsanou Zprávou a Událostí lze přepínat v jednom i druhém směru.
Další podrobnosti naleznete v Dokumentaci k jednání a řešení.

Možnosti:

  • Písmo - formátování písma vybraného textu e-mailu (typ písma, velikost, kurzíva apod.).
  • Odstavec - editace odstavců vybraného textu e-mailu (zarovnání a odrážky).
  • Uložit - uložení zprávy do Deníku požadavku.
  • Zpráva - vyberte, pokud právě vytvářený záznam má být e-mailová Zpráva.
  • Událost - vyberte, pokud právě vytvářený záznam má být Událost, a zvolte druh události, který se uloží do Deníku požadavku:
    • Poznámka - obecná poznámka k řešení požadavku.
    • Telefon - záznam o telefonickém hovoru.
    • Osobní jednání - záznam o osobním jednání.
    • Dopis - záznam o dopisu (např. naskenovaný dopis lze připojit jako přílohu).
    • Hlasová zpráva - záznam o hlasové zprávě k požadavku.
    • Ostatní - nespecifikovaná událost.
  • Volby
    • Zobrazit žadateli - zapněte, pokud žadatel smí vidět tento záznam.
    • Čekat na odpověď - zapněte, pokud chcete měřit dobu, po kterou řešitelský tým v rámci řešení požadavku bude čekat na reakci od žadatele. Doba se měří od času uložení záznamu do deníku požadavku.
      Tip:
      Pro příslušné SLA lze v ALVAO Admin nastavit Automatické zasílání upozornění o neaktivitě žadatele.
  • Zahrnout
    • Připojit soubor - nahrání souboru z disku jako přílohy ke zprávě.
    • Podpis - výběr podpisu, který chcete ke zprávě připojit.
  • Formát
    • HTML - vyberte pro převedení zprávy do formátu HTML, který umožňuje formátovat text.
    • Prostý text - vyberte, pokud nechcete text nijak formátovat. Veškeré formátování se automaticky odstraní.
  • Odstranit
    • Odstranit - označit záznam v deníku jako "odstraněný" - nebude se v Deníku požadavku zobrazovat.
      Upozornění:
      Odstraňovat z Deníku lze pouze již existující (uložené) záznamy. Tímto tlačítkem nelze zahodit rozepsanou zprávu. To lze provést zavřením okna.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.