Oznámení

Oznámení jsou zprávy o určité události (např. vyřešení, změna termínu apod.) týkající se konkrétního požadavku, které ALVAO Service Desk automaticky odesílá příjemcům.

Druhy oznámení

Oznámení jsou rozdělena do dvou základních skupin:

• Oznámení operátorovi/řešiteli - systém automaticky odešle zprávu řešiteli o následujících událostech. Pokud požadavek nemá řešitele, pak je zpráva odeslána všem operátorům na službě.
  • Požadavek vytvořen
  • Přijata nová zpráva - při přijetí zprávy k požadavku.
    Poznámka:

    Pokud je požadavek ve schvalování, dostávají oznámení o přijetí nové zprávy také schvalovatelé požadavku.
    Poznámka:

    Příjemcům původní zprávy se oznámení neposílá.
    Poznámka:

    Pokud se jedná o zprávu o nedoručitelnosti e-mailu odeslaného ze Service Desku nebo je e-mail odesílatele v seznamu MailerDaemons, oznámení se neposílá.
  • Předán požadavek - oznámení řešiteli, kterému byl předán požadavek, a předchozímu řešiteli požadavku (pokud existuje).
    
    Poznámka:

    Předává-li požadavek jeho stávající řešitel, není mu zasláno oznámení o předání požadavku jinému řešiteli.
    Poznámka:

    V případě, že si řešitel požadavek sám převzal k řešení, není mu zasláno oznámení o předání požadavku.
  • Požadavek znovu otevřen - při znovu otevření požadavku (k dořešení poté, co byl uzavřen).
  • Požadavek přesunut do této služby
    
    Poznámka:

    V případě, že se změnou služby se mění i řešitel, bude oznámení odesláno novému řešiteli (případně operátorům, byl-li řešiteli požadavek odebrán například z důvodu nedostatečných práv).
    Poznámka:

    Přesouvá-li požadavek jeho stávající řešitel a přesunem mu není požadavek odebrán, není mu zasláno oznámení o přesunu požadavku do jiné služby.
  • Požadavek vrácen operátorům - oznámení všem operátorům služby.
• Oznámení žadateli - systém automaticky odešle zprávu žadateli o následujících událostech.
  • Požadavek vytvořen
  • Termín požadavku změněn - při změně termínu vyřešení požadavku.
  • Požadavek vyřešen - oznámení se zprávou od uživatele, který požadavek vyřešil.
  • Požadavek znovu otevřen - při znovu otevření požadavku (k dořešení poté, co byl uzavřen).

Úrovně oznámení

Odesílání oznámení lze nastavovat na několika úrovních. Pokud je oznámení povoleno nebo zakázáno na více úrovních současně, použije se to nastavení, které je v následující tabulce nejvýš. Pokud na horní úrovni není oznámení nastaveno, použije se nastavení z nižší úrovně:

Vlastní oznámení

Texty výchozích oznámení můžete nahradit vlastními oznámeními. Vlastní oznámení se nastavují pro jednotlivé služby v ALVAO WA – Správa - Service Desk - Služby - Upravit (vlastnosti) - sekce Oznámení.

Oznámení pro členy řešitelského týmu

Do oznámení, která jsou určena členům řešitelského týmu, můžete do předmětu zprávy přidat vlastní doplňující text. Text se s pomlčkou přidá za původní předmět oznámení. Tato úprava je globální pro všechny služby.

Pro doplnění textu do předmětu použijte tento SQL skript:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = 'zde zadejte doplňující textový řetězec' WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'

V textovém řetězci lze použít následující proměnné:

Pro obnovení výchozího předmětu použijte tento SQL skript:
UPDATE tProperty SET sPropertyValue = NULL WHERE sProperty = 'ServiceDesk.OperatorsNotificationsSubject'

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.