Provozní doby

Provozní doba služby definuje, kdy jsou požadavky v dané službě řešeny. Paramtery SLA, jako Doba do první reakce a Doba do vyřešení, se měří pouze v provozní době, která je danému SLA přiřazena.

Provozní doby můžete nastavit v ALVAO WebApp - Správa - Service Desk – Provozní doby.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.