Skip Navigation LinksALVAO 10.4ALVAO Service DeskImplementace systému v organizaciSlužbyPřenos služeb Skip Navigation Links.


Přenos služeb

Služby včetně jejich nastavení můžete přenést z jedné instance ALVAO do jiné instance tak, že v jedné instanci exportujete nastavení vybraných služeb do souboru a tento soubor potom importujete do druhé instance. Tak můžete např. nové služby, které jste vytvořili a vyzkoušeli v testovacím prostředí, přenést do produkčního prostředí.

Importem souboru do cílové instance se v ní vytvoří nové služby, procesy atd. Pokud v cílové instanci již existují stejně pojmenované služby, procesy atd., jako v importovaném souboru, tyto prvky se v cílové instanci neaktualizují.

Upozornění:

Lze přenášet pouze nové služby, které v cílovém prostředí ještě neexistují, ale existující již nelze aktualizovat.

Export služeb

  1. Ve zdrojové instanci (např. v testovacím prostředí) v ALVAO WebApp – Správa – Služby vyberte službu, kterou chcete přenést. Pokud nevyberete žádnou službu, přenesou se všechny služby ve stromu.
  2. Použijte příkaz Exportovat a určete, zda chcete do souboru uložit službu včetně všech podřazených služeb, nebo bez nich.
  3. Pojmenujte soubor a potvrďte export.

Import služeb

  1. cílové instanci (např. v produkčním prostředí) v ALVAO WebApp – Správa – Služby ve stromu nebo v tabulce služeb vyberte jednu službu, do které chcete služby ze souboru importovat. Následně použijte příkaz Importovat. Pokud nevyberete žádnou službu, nové služby se importují do kořene stromu služeb.
  2. Z disku vyberte soubor s uloženým nastavením, viz Export služeb a výběr souboru potvrďte tlačítkem OK.
  3. V zobrazeném dialogu zkontrolujte přehled nastavení, které bude importováno, a potvrďte import.
  4. Balíček se následně importuje a nakonec se zobrazí zpráva s přehledem importovaných nastavení. Poznámka: Zpráva o importovaném nastavení se také uloží do protokolu událostí Windows ALVAO Audit.
  5. Dokončete nastavení podle instrukcí ve zprávě.

Obsah souboru

Soubor obsahuje následující informace:

  • Služba (příp. včetně podřazených služeb)
    • Obecná nastavení služby (název, pořadí ve stromu, klíčová slova, nastavení formuláře, apod)
    • Ikona
    • Nastavení zobrazení v katalogu služeb
    • Formulář pro podání nového požadavku příp. včetně výchozí šablony požadavků
    • Nastavení zástupce služby
    • Oznámení (včetně vlastních oznámení)
    • Vlastní položky služeb a jejich hodnoty
  • Proces exportovaných služby
    • Obecná nastavení procesu
    • Položky požadavku nastavené v procesu
    • Postup řešení
      • Stavy požadavku
        • Obecná nastavení stavu (název, popis, instrukce pro řešitele, apod.)
        • Nastavení oznámení pro žadatele (včetně vlastní šablony)
        • Povinné položky pro přechod do stavu požadavku
        • Nastavení schvalování
          • Cílové stavy požadavku
          • Šablona zprávy pro schvalovatele
          • Název schvalovacího schématu pro automaticky spouštěné schvalování
  • Vlastní položky požadavků použité v exportovaných procesech a službách
  • Ikony exportovaných služeb

Uvedené entity jsou exportovány včetně překladů textů do jiných jazyků.

Soubor neobsahuje:

  • Uživatele
  • Skupiny uživatelů
  • SLA
  • Oprávnění ke službám
  • Přidělení SLA žadatelům služeb
  • Schvalovací schémata
  • Provozní doby
  • Šablony požadavků kromě výchozí šablony

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.