Dopad a naléhavost
Pokud jsou v procesu služby nebo na jejím formuláři
pro podání nového požadavku zapnuté položky Dopad a nebo
Naléhavost, podle hodnot těchto položek se automaticky
nastavuje Priorita požadavku, viz tabulka priorit:
| Dopad |
Vysoký |
Střední |
Nízký |
| Naléhavost |
| Vysoká |
kritická |
vysoká |
střední |
| Střední |
vysoká |
střední |
nízká |
| Nízká |
střední |
nízká |
plánování |
Prioritu je přesto možné ručně změnit na libovolnou hodnotu.
Poznámka:
Hodnoty položky Priorita:
| Ikona |
Česky |
Anglicky |
|
kritická |
critical |
|
vysoká |
high |
|
střední |
medium |
|
nízká |
low |
|
plánování |
planning |
Pokud jsou navíc ve službě dostupná SLA s indexem kvality od 1 do
5, při změně položek Dopad a Naléhavost se také změní SLA na SLA s
indexem kvality podle následující tabulky:
| Dopad |
Vysoký |
Střední |
Nízký |
| Naléhavost |
| Vysoká |
5 |
4 |
3 |
| Střední |
4 |
3 |
2 |
| Nízká |
3 |
2 |
1 |
I když se SLA nastavuje podle hodnot položek Dopad a Naléhavost, lze
ho změnit na jinou hodnotu.
Poznámka:
Pokud pro vybraného žadatele neexistuje SLA s vypočítaným indexem kvality,
bude zvoleno nejbližší vyšší. Pokud ani takové neexistuje, bude vybráno SLA
s nejvyšším indexem kvality pro žadatele.
Pokud existuje více SLA se stejným indexem kvality, pak není definováno
které z nich bude zvoleno.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.