Přenos služeb

Služby včetně jejich nastavení můžete přenést z jedné instance Alvao do jiné instance tak, že v jedné instanci exportujete nastavení vybraných služeb do souboru a tento soubor potom importujete do druhé instance. Tak můžete např. nové služby, které jste vytvořili a vyzkoušeli v testovacím prostředí, přenést do produkčního prostředí.

Importem souboru do cílové instance se v ní vytvoří nové služby, procesy atd. Pokud v cílové instanci již existují stejně pojmenované služby, procesy atd., jako v importovaném souboru, tyto prvky se v cílové instanci neaktualizují.

Upozornění:

Lze přenášet pouze nové služby, které v cílovém prostředí ještě neexistují, ale existující již nelze aktualizovat.

Export služeb

Ve zdrojové instanci (např. v testovacím prostředí) v ALVAO WebApp – Správa – Služby vyberte službu, kterou chcete přenést. Pokud nevyberete žádnou službu, přenesou se všechny služby ve stromu.
Použijte příkaz Exportovat a určete, zda chcete do souboru uložit službu včetně všech podřazených služeb, nebo bez nich.
Pojmenujte soubor a potvrďte export.

Import služeb

V cílové instanci (např. v produkčním prostředí) v ALVAO WebApp – Správa – Služby ve stromu nebo v tabulce služeb vyberte jednu službu, do které chcete služby ze souboru importovat. Následně použijte příkaz Importovat. Pokud nevyberete žádnou službu, nové služby se importují do kořene stromu služeb.
Z disku vyberte soubor s uloženým nastavením, viz Export služeb a výběr souboru potvrďte tlačítkem OK.
V zobrazeném dialogu zkontrolujte přehled nastavení, které bude importováno, a potvrďte import.
Balíček se následně importuje a nakonec se zobrazí zpráva s přehledem importovaných nastavení. Poznámka: Zpráva o importovaném nastavení se také uloží do protokolu událostí Windows ALVAO Audit.
Dokončete nastavení podle instrukcí ve zprávě.

Obsah souboru

Soubor obsahuje následující informace:

Služba (příp. včetně podřazených služeb)
- Obecná nastavení služby (název, pořadí ve stromu, klíčová slova, nastavení formuláře, apod)
- Ikona
- Nastavení zobrazení v katalogu služeb
- Formulář pro podání nového požadavku příp. včetně výchozí šablony požadavků
- Nastavení zástupce služby
- Oznámení (včetně vlastních oznámení)
- Vlastní položky služeb a jejich hodnoty
Procesy exportovaných služeb
- Obecná nastavení procesu
- Položky požadavku nastavené v procesu
- Postup řešení
  - Stavy požadavku
    - Obecná nastavení stavu (název, popis, instrukce pro řešitele, apod.)
    - Nastavení oznámení pro žadatele (včetně vlastní šablony)
    - Povinné položky pro přechod do stavu požadavku
    - Nastavení schvalování
      - Cílové stavy požadavku
      - Šablona zprávy pro schvalovatele
      - Název schvalovacího schématu pro automaticky spouštěné schvalování
    - Pravidla pro automatické vytváření požadavků (viz modul ALVAO Advanced Workflows) včetně příslušných šablon požadavků, avšak pouze pro služby obsažené v exportovaném souboru.
Vlastní položky požadavků použité v exportovaných procesech a službách
Ikony exportovaných služeb

Uvedené entity jsou exportovány včetně překladů textů do jiných jazyků.

Soubor neobsahuje:

Uživatele
Skupiny uživatelů
SLA
Oprávnění ke službám
Přidělení SLA žadatelům služeb
Schvalovací schémata
Provozní doby
Šablony požadavků kromě uvedených výjimek

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.