Procesy
Proces definuje životní cyklus požadavků, tj. posloupnost stavů požadavku, jako např. "Nový", "Řešení", "Vyřešeno" apod.
Procesy můžete upravovat v WebApp - Správa – Service Desk – Procesy.
Jeden proces můžete přiřadit k jedné nebo více
službám.
Vazby mezi požadavky a objekty
Pokud v procesu chcete používat vazby mezi požadavky a objekty, do procesu přidejte položku požadavku Objekty.
Tip:
Do šablon objektů, které mohou být navázány na požadavky v procesu
Incident Management,
přidejte vlastnosti Výchozí služba incidentů a
Výchozí SLA incidentů. Při vytváření nového požadavku z objektu se potom ve formuláři
Nový požadavek automaticky nastaví služba a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v daném objektu.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.