Pravidlo upozorňování

Toto okno slouží k vytvoření a úpravě jednoho pravidla upozorňování. Pravidel pro jedno SLA může být více.

Možnosti:

• Závažnost upozornění – vyberte ikonu, která se bude při splnění podmínky pravidla upozorňování zobrazovat v tabulce požadavků ve sloupci Upozornění a v hlavičce požadavku.
• Typ upozornění
  • Upozornění na neřešení požadavku - vyberte, pokud chcete zasílat upozornění v případě nečinnosti některého uživatele. 
    • Neaktivní uživatelé - vyberte z nabídky skupinu uživatelů, při jejichž neaktivitě má být odesláno upozornění. Uživatel je považován za nečinného, pokud na něm závisí další zpracování požadavku a v deníku požadavku nevytvořil žádný záznam během stanovené doby neaktivity. Řešitelská skupina může být neaktivní, pouze pokud požadavek nemá konkrétního řešitele. Žadatel může být neaktivní, pouze pokud se čeká na jeho odpověď (tzn. např. řešitel poslal žadateli zprávu a zapnul volbu Čekat na odpověď). Viz také Čekání na žadatele.
    • Doba neaktivity - zadejte dobu neaktivity, po které se odešle upozornění. Doba neaktivity se počítá v provozní době SLA.
  • Termín první reakce vyprší za - vyberte, pokud chcete zasílat upozornění na blížící se termín první reakce.
    Zadejte dobu do první reakce ve formátu hodiny:minuty. Upozornění se odešle, pokud doba do termínu první reakce požadavku klesne pod zadanou dobu. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění se odešle až při vypršení termínu první reakce.
  • Termín vyřešení vyprší za - vyberte, pokud chcete zasílat upozornění na blížící se termín vyřešení požadavku.
    Zadejte dobu do termínu vyřešení ve formátu hodiny:minuty. Upozornění se odešle, pokud doba do termínu vyřešení požadavku klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění se odešle až při vypršení termínu vyřešení.
  • Termín interního cíle vyprší za - vyberte, pokud chcete zasílat upozornění na blížící se termín interního cíle.
    Zadejte dobu do termínu interního cíle ve formátu hodiny:minuty. Upozornění se odešle, jakmile doba do termínu interního cíle požadavku klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění se odešle až při vypršení termínu interního cíle.
• Upozornění odeslat emailem - zapněte tuto volbu, pokud chcete odeslat upozornění e-mailem. Pokud volba není zapnutá, upozornění se zobrazí pouze v tabulce požadavků a na stránce požadavku.
  • Jednotlivě ihned  – upozornění se budou odesílat v okamžiku splnění podmínky pro odeslání podle pravidla. Pro každý požadavek se odešle samostatné upozornění z e-mailové adresy služby.
    • Upozornění opakovat každých - zapněte, pokud při trvajícím problému chcete upozornění opakovat, a zadejte periodu opakování ve formátu hodiny:minuty. Perioda se počítá v provozní době.
  • Souhrnně v – upozornění se budou odesílat v souhrnné zprávě 1x za den.
    Zadejte čas, kdy se odešle souhrnná zpráva pro všechny požadavky, které mají nastaven stejný čas odesílání a splňují alespoň jedno z pravidel pro odesílání upozornění. Souhrnná zpráva se odesílá pouze ve dnech, kdy je služba otevřena dle provozní doby uvedené v SLA.
    • Nastavit odesílatele - nastavte e-mailovou adresu, ze které se budou souhrnná upozornění odesílat. Toto nastavení je společné pro všechna pravidla ve všech SLA.
    Poznámka:

    Čas odeslání je uložen v UTC a nerespektuje přechody mezi letním a zimním časem. Např. pokud čas zadáte v létě, v zimě bude o hodinu posunutý a tak bude zobrazen i v nastavení.
  • Příjemci upozornění - vyberte z nabídky příjemce upozornění, kterým se odešle upozornění e-mailem.
    • Vyhledejte osobu nebo skupinu - zadejte část jména uživatele nebo názvu skupiny uživatelů a z nabídky potom vyberte hledaného uživatele resp. skupinu. Toto pole se zobrazuje pouze pokud jste vybrali příjemce upozornění Další příjemci.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.