Nový formulář požadavku
V tomto okně můžete zadat podobu formuláře Nový požadavek, který žadatelé používají k samoobslužnému odesílání svých žádostí. Tento formulář může v každé službě vypadat jinak a může obsahovat různá pole. Hlavní řešitelé, kteří zadávají požadavky jménem žadatelů, vidí tento formulář rozšířený o další pole pro hlavní řešitele.
Možnosti:
- Panel příkazů
- Uložit a zavřít - uloží změny a zavře toto okno.
- Přidat položku - přidání položky nebo oddílu na konec formuláře.
- Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL ) - vyberte, zda chcete formulář navrhnout výběrem položek požadavku, nebo použít vlastní naprogramovaný formulář a zadat pouze jeho URL.
- ..
- Výchozí šablona požadavku - vyberte výchozí šablonu požadavku pro vyplnění výchozích hodnot polí formuláře. Tento příkaz se zobrazuje pouze v režimu návrhu formuláře.
- JavaScript - zadejte vlastní javascript, který se přidá na stránku formuláře a může upravit jeho vzhled a chování. Tento příkaz je k dispozici pouze po aktivaci stránky ALVAO Service Desk Custom Apps.
- Proces - zobrazí stránku procesu upravované služby.
- Režim návrhu formuláře - v tomto režimu se v okně zobrazují položky formuláře. Další položky lze do formuláře přidat pomocí příkazu Přidat položku v příkazovém řádku nebo kliknutím na tlačítko pod poslední položkou. Kliknutím na název položky se rozbalí tělo položky s dalšími možnostmi. Pořadí položek ve formuláři můžete změnit jejich přetažením myší.
-
Požadováno pro - pole se ve formuláři zobrazuje pouze členům systémové skupiny Users (Uživatelé s oprávněním vytvářet požadavky pro jiné uživatele ). Tuto položku nelze z formuláře odstranit ani přesunout na jiné místo.
- Název požadavku - tato položka se zobrazí v editoru, i když je ve formuláři skrytá.
- Zobrazit ve formuláři - tuto položku zapněte, pokud chcete ve formuláři zobrazit pole pro zadání názvu požadavku žadateli.
- Skrýt ve formuláři a název požadavku sestavit podle šablony - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadával název požadavku ve formuláři, ale chcete, aby byl název sestaven automaticky z hodnot ostatních polí. Zadejte šablonu, podle které se má název automaticky sestavit. V šabloně můžete použít statický text a také proměnné reprezentující hodnoty polí požadavku. Šablona se použije pouze pro nově vytvořené požadavky. Pokud šablona obsahuje proměnné, není název požadavku při změně hodnoty pole požadavku (proměnné) automaticky změněn.
- Vložit proměnnou - v šabloně názvu požadavku umístěte kurzor na místo, kam chcete proměnnou vložit, a poté vyberte proměnnou z této nabídky.
- Objekty
- Povinné - viz tato možnost v bloku Ostatní pole
- Vložit do šablony názvu požadavku - viz tato možnost v bloku Ostatní pole
- Omezit pole podle druhu objektu - pokud chcete, aby žadatel mohl při zadávání požadavku vyplnit do pole Objekty pouze objekty určitých typů, zadejte tyto povolené typy.
- Sekce - pro zpřehlednění formuláře můžete jeho pole seskupit do sekcí a tyto sekce pojmenovat. Sekci vložte do formuláře pomocí příkazu Přidat položku a poté ji přesuňte na místo, kde má blok polí začínat. Blok bude obsahovat všechna následující pole až do konce formuláře nebo do začátku další sekce. Ve formuláři Nový požadavek pak může uživatel jednotlivé sekce polí sbalit nebo rozbalit podle potřeby
- Upravit (ikona tužky) - úprava názvu sekce.
- Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstranění sekce. Podání obsažená v sekci se z formuláře neodstraní
- Další možnosti po rozbalení
- Při zobrazení formuláře sekce - Sbalit/rozbalit - výběr výchozího režimu zobrazení sekce na formuláři Nový požadavek
- Další pole - seznam dalších polí formuláře.
- Záhlaví pole
- Pole formuláře (ikona zámku) - tato ikona označuje pole, která jsou ve formuláři pouze pro odeslání nového požadavku. Tato pole se na rozdíl od procesně definovaných polí nezobrazují na kartě Obecné žádosti a členové řešitelského týmu nemohou v žádosti měnit jejich hodnoty. Stejně jako pole definovaná procesem se tato pole zapisují do zprávy o vytvoření požadavku a lze je zobrazit ve sloupcích tabulky požadavků.
- Upravit (ikona tužky) - editace vybraného pole.
- Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstranění vybraných polí z formuláře. Pole, která jsou nastavena jako povinná pro proces služby, nelze z formuláře odstranit.
- Tělo pole
- Povinné - zapněte, pokud chcete žadateli zabránit v odeslání požadavku bez vyplnění hodnoty v tomto poli. U polí, která jsou nastavena jako povinná pro stav Nový v procesu služby, nelze tuto možnost vypnout. Pole Název požadavku, Popis a Přílohy nelze označit jako povinná.
- Vložit do šablony název požadavku - přidá proměnnou reprezentující hodnotu tohoto pole na konec šablony názvu požadavku, viz Název požadavku.
- Režim vlastního formuláře (URL)
Formulář pro zadání nového požadavku zobrazuje kromě vybraných nepovinných polí také všechna povinná pole pro stav Nový podle nastavení procesu
Poznámka:
V části Servis - Úpravy -
Rozšířená sekce - možnost
Zobrazit volitelné položky žadateli neurčuje pole zobrazená ve formuláři
Nového požadavku
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.