Rozšířené
Tato část formuláře Nová služba obsahuje další nastavení služby.
Možnosti:
Zobrazit volitelné položky žadateli- určete volitelné položky požadavku, které se zobrazí na stránce požadavku žadateli bez jiné uživatelské role.
Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, přičemž každá hodnota odpovídá jedné položce požadavku:
| Hodnota |
Položka požadavku |
| tHdTicket.RelatedAccountId |
Související organizace |
| tHdTicket.Impact |
Podzim |
| tHdTicket.Urgency |
Urgency |
| tHdTicket.Priorita |
Priorita |
| tHdTicket.sHdTicketDeviceCode |
Číslo zařízení |
| tHdTicket.Objects |
Objects - žadatelé uvidí záložku Objects na stránce Požadavky. |
| tHdTicket.liHdTicketSlaId |
SLA a její popis |
| tHdTicketCust.<název sloupce vlastního pole v databázi> |
Vlastní položka |
Na stránce požadavku žadatelé vidí pouze položky povolené v procesu služby.
- Lhůta pro znovuotevření požadavku žadatelem (dny)- Zadejte počet dní od vyřešení, po které může žadatel požadavek znovu otevřít. Hodnota 0 znamená, že žadatel nemůže vyřešený požadavek znovu otevřít.
- V případě pokusu o znovuotevření po uplynutí lhůty vytvořte nový požadavek - pokud je tato možnost vypnuta a po uplynutí lhůty pro znovuotevření vyřešeného požadavku žadatel odešle zprávu k požadavku (např. reaguje na oznámení o vyřešení), systém reaguje oznámením žadateli, že zpráva byla odmítnuta (zpráva je uložena v komunikaci s požadavkem a řešitel(é) nebo provozovatelé služby jsou informováni oznámením, ale požadavek zůstává vyřešen). Pokud tuto možnost povolíte, systém poté vytvoří nový požadavek na základě zprávy žadatele a informuje žadatele obvyklým oznámením o vytvoření požadavku. Mezi novým požadavkem a požadavkem, na který byla zpráva původně směrována, se automaticky vytvoří odkaz.
- Ve službě - vyberte službu, ve které má být nový požadavek vytvořen. Volba <Tato služba> představuje službu, která je upravována. Službu můžete také vybrat ze stromu kliknutím na tlačítko [...] za vstupním polem. Žadatel musí mít SLA přiřazenou k vybrané službě, jinak se nový požadavek v této službě nevytvoří.
Tip: V případě, že se vám nepodařilo zjistit, zda je služba v pořádku, můžete si vybrat, zda ji chcete použít:
Po zapnutí této možnosti doporučujeme nastavit výše uvedenou lhůtu pro opětovné otevření požadavku na více než 0 dní, jinak bude nový požadavek vytvořen pokaždé, když bude žadatel reagovat po vyřešení požadavku.
- Žadatelé vidí požadavky jiných žadatelů- Povolte, pokud chcete žadatelům v této službě umožnit zobrazit také požadavky jiných žadatelů ze stejné organizace.
- Nadřízení vidí požadavky svých podřízených - Povolte, pokud chcete nadřízeným povolit zobrazování požadavků jejich podřízených v této službě.
- Vlastní pracovní postup (URL)- zadejte URL vlastní stránky požadavku, která se má v případě potřeby použít místo výchozí systémové stránky požadavku.
- Použít dotazník spokojenosti - povolte, pokud chcete použít dotazník spokojenosti. Ke každému standardnímu oznámení o vyřešení požadavku přidejte krátkou zprávu s odkazem na tento dotazník.
- Vlastní dotazník (URL ) - zadejte adresu URL vlastního dotazníku spokojenosti, který se má použít místo systémového dotazníku.
Například Vlastní/<název společnosti>/<název dotazníku>.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.