Pravidlo oznamování

Toto okno slouží k vytvoření a úpravě jednoho pravidla oznámení. Pro jednu SLA může existovat více pravidel.

Poznámka:

Podrobnější vysvětlení jednotlivých uživatelských rolí naleznete zde

Volby: V případě, že se chcete vrátit do systému, můžete použít následující možnosti: 1:

Závažnost výstrahy - vyberte ikonu, která se zobrazí v tabulce Požadavky ve sloupci Výstrahy a v záhlaví požadavku, pokud je splněna podmínka pravidla výstrahy.
Typ výstrahy
- Upozornění na nevyřízený požadavek - vyberte, zda chcete zasílat upozornění v případě nečinnosti uživatele.
  - Neaktivní uživatelé - vyberte z nabídky skupinu uživatelů, na jejichž nečinnost má být upozornění zasláno. Uživatel je považován za neaktivního, pokud na něm závisí další zpracování požadavku a během zadané doby nečinnosti nebyl v protokolu požadavků vytvořen žádný záznam. řešitel Skupina může být neaktivní pouze v případě, že požadavek nemá konkrétního řešitele. Požadavek může být neaktivní pouze v případě, že čeká na odpověď (tj. např. řešitel odeslal zprávu žadateli a povolil možnost čekat na odpověď ). Viz také čekání na žadatele
  - Doba nečinnosti - zadejte dobu nečinnosti, po které bude zasláno oznámení. Doba nečinnosti se započítává do provozní doby SLA.
- First response deadline expires in (Lhůta první odpovědi vyprší za ) - vyberte, zda chcete zasílat oznámení, když se blíží lhůta první odpovědi.
  Zadejte dobu do první odpovědi ve formátu hodiny:minuty. Oznámení bude odesláno, pokud doba do uplynutí lhůty první odpovědi na požadavek klesne pod zadanou dobu. Pokud zadáte hodnotu 0, bude upozornění odesláno pouze po uplynutí doby první odpovědi.
- Lhůta pro vyřešení vyprší za - vyberte, zda chcete zasílat upozornění, když se blíží vyřešení požadavku.
  Zadejte čas do uplynutí lhůty pro vyřešení ve formátu hodiny:minuty. Oznámení bude odesláno, pokud doba do uplynutí lhůty pro vyřešení klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, bude upozornění odesláno pouze v případě, že uplyne lhůta pro vyřešení.
- Interní cílová lhůta vyprší za - vyberte, chcete-li odesílat upozornění, když se blíží interní cílová lhůta.
  Zadejte čas do interní cílové lhůty ve formátu hodiny:minuty. Upozornění se odešle, když doba do termínu interního cílového požadavku klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, výstraha se odešle pouze tehdy, když vyprší interní cílová lhůta.
Odeslat upozornění e-mailem - tuto možnost povolte, pokud chcete upozornění odeslat e-mailem. Pokud tato možnost není povolena, upozornění se zobrazí pouze v tabulce požadavků a na stránce s požadavky.
- Individuálně a okamžitě - výstrahy budou odeslány, jakmile bude splněna podmínka odeslání pravidla. Pro každý požadavek bude odesláno samostatné upozornění z e-mailové adresy služby.
  - Opakovat upozornění každý - tuto možnost povolte, pokud chcete upozornění opakovat, když se vyskytne trvalý problém, a zadejte dobu opakování ve formátu hodiny:minuty. Období se počítá v provozních hodinách.
- Odesílat hromadně v - výstrahy budou odesílány v souhrnné zprávě jednou denně.
  Zadejte čas, ve kterém bude odeslána souhrnná zpráva pro všechny požadavky, které mají nastaven stejný čas odeslání a splňují alespoň jedno z pravidel pro odesílání výstrah. Souhrnná zpráva se odesílá pouze ve dnech, kdy je služba otevřena podle provozní doby uvedené v SLA.
  - Nastavit odesílatele - nastavte e-mailovou adresu, ze které budou zasílána souhrnná upozornění. Toto nastavení je společné pro všechna pravidla ve všech SLA.
  Poznámka:
  Čas odeslání je uložen v UTC a nerespektuje přechody mezi letním a zimním časem. Pokud například zadáte čas v létě, bude v zimě posunut o hodinu, a tak se zobrazí v nastavení.
- Příjemci upozornění - z nabídky vyberte příjemce upozornění, kterému bude zasláno e-mailové upozornění.
  - Vyhledat osobu nebo skupinu - zadejte část jména uživatele nebo názvu skupiny uživatelů a poté vyberte uživatele nebo skupinu z nabídky. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že jste vybrali příjemce upozornění Other Recipients (Jiní příjemci)

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.