SLA

SLA (Service Level Agreement) definuje kvalitu, s jakou je služba poskytována, a to zejména pomocí dvou parametrů:

Doba do první odezvy
Doba do vyřešení požadavku

SLA lze spravovat v aplikaci ALVAO WebApp - Administration - Service Desk - SLA. Následně v aplikaci ALVAO WebApp - Administration - Service Desk - Services - Edit - SLA přiřaďte SLA ke službě Requesters.

Součástí SLA jsou také následující funkce:

E-mailové upozornění na nevyřešené požadavky, blížící se termíny řešení nebo nečinnost řešitelů požadavků nebo žadatelů.
Pozastavení SLA při čekání na řešitele požadavků nebo v určitých stavech požadavků.

Pokud změníte parametry SLA, změna se okamžitě promítne zpět do všech existujících požadavků s daným SLA, včetně uzavřených požadavků. Pokud chcete změnu aplikovat pouze na nově vytvořené požadavky, vytvořte nejprve nové SLA podle nových podmínek, přiřaďte je žadatelům ve vybraných službách a staré SLA z žadatelů odstraňte. Do názvu odstraněných SLA je vhodné doplnit datum platnosti, například "Z2 - střední (platnost do 14.4.2019)".

Tip: V případě, že se vám podařilo získat certifikát SLA, můžete jej použít i v případě, že se vám podařilo získat certifikát:

SLA můžete definovat i ve více jazycích

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.