SLA

SLA (Service Level Agreement) definuje kvalitu, s jakou je služba poskytována, a to zejména pomocí parametrů:

Doba do první reakce
Doba do vyřešení požadavku

SLA lze spravovat v ALVAO WebApp - Správa - Service Desk - SLA. Dále v aplikaci ALVAO WebApp - Správa - Service Desk - Služby - Upravit - SLA přiřaďte SLA ke Žadatelům služby.

Součástí SLA jsou také následující funkce:

E-mailové upozornění na nevyřešené požadavky, blížící se termíny řešení nebo nečinnost řešitelů požadavků nebo žadatelů.
Pozastavení SLA při čekání na žadatele požadavků nebo v určitých stavech požadavků.

Pokud změníte parametry SLA, změna se promítne zpětně do všech existujících požadavků s daným SLA, včetně uzavřených požadavků. Pokud chcete změnu aplikovat pouze na nově vytvořené požadavky, vytvořte nejprve nové SLA podle nových vlastností, přiřaďte je žadatelům ve vybraných službách a staré SLA žadatelům odstraňte. Do názvu odstraněných SLA je vhodné doplnit datum platnosti, například "Z2 - střední (platnost do 14.4.2019)".

Tip:

SLA můžete definovat i ve více jazycích

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.