Tento modul přidá na stránku požadavku novou kartu Asistent. Nová záložka nabízí funkce umělé inteligence, které uživatelům umožňují vyhledávat podobné požadavky nebo možná řešení, detekovat hlavní incidenty a získat souhrn komunikace.

Technické požadavky

ALVAO Service Desk
ALVAO Asset Management - volitelná stránka
On-premise zákazníci: MS Azure OpenAI předplatné

Instalace

Stáhněte si archiv ZIP ServiceDeskAIAssistant.zip a rozbalte soubory
Přejděte do Správa - Service Desk - Služby a importujte soubor ServiceDeskAIAssistant-service.xml jako novou službu. Je nutné vytvořit potřebná vlastní pole. Poté lze službu smazat.
Přejděte do Správa - Aplikace a importujte soubor ServiceDeskAIAssistant-application.xml.
Pouze pro lokální zákazníky: V části appSettings souboru web.config služby Alvao WebApp a Alvao Custom Apps WebService nastavte adresu URL a tajný klíč svého prostředku Azure OpenAI

Poznámka:

U zákazníků SaaS se o konfiguraci parametrů AzureOpenAI stará ALVAO.
Povolení aplikace

Nastavení detekce závažných incidentů

Přejděte do nabídky Správa - Vlastní pole a vytvořte nové vlastní pole pro SLA
- Vyberte příkaz Nové vlastní pole a vytvořte nové vlastní pole pro SLA. Nastavte hodnoty podle seznamu
  - Název vlastního pole: Major incident
  - Typ: bit
  - Tabulka: tSlaCust
  - Sloupec: IsMajorIncident
Přejděte do Správa - Service Desk - SLA a vyberte příkaz Nová SLA nebo Upravit na stávající SLA. Nastavte nové pole Major incident SLA. Požadavky, které mají SLA s nastaveným tímto polem, budou považovány za hlavní incidenty a budou použity k vyhledání podobných hlavních incidentů
Přejděte do nabídky Správa - Service Desk - Služby. Upravte služby a nastavte nové pole Major incident score (% ) na požadované hodnoty v rozmezí 0-100 %. Nastavením hodnoty nad 90 % zvýšíte celkové skóre významných incidentů, pokud požadavek patří do služby
Přejděte do Správa - Asset Management - Definice vlastností a vyberte příkaz Nová vlastnost. Vytvořte novou vlastnost s následujícími nastaveními
- Název vlastnosti: Major incident score (%)
- Typ dat: Název: Číslo
Přidat novou vlastnost Major incident score (% ) k objektům.
Přejděte do části Objekty a nastavte vlastnost Major incident score (% ) na hodnoty v rozmezí 0-100 % pro požadované objekty. Nastavením hodnoty nad 90 % zvýšíte celkové skóre závažného incidentu, pokud požadavek obsahuje tyto objekty nebo objekty, které s nimi souvisejí. Související objekty jsou takové, které mají vazby ovlivňující stav majetku.

Pokročilé nastavení

Pokročilé parametry modulu je možné nastavit v nabídce Správa - Nastavení - Pokročilé. Parametry naleznete v následující tabulce.

Název	Výchozí hodnota	Popis
ServiceDeskAIAssistant.CalculateVectorsHours	20, 21, 22, 23, 24, 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6	Hodiny dne, kdy se mají počítat vektory pro požadavky a články.
ServiceDeskAIAssistant.CalculateVectorsMaxCount	500	Maximální počet požadavků nebo článků, u kterých se mají vyhodnocovat vektory najednou.
ServiceDeskAIAssistant.CompareTicketCountInService	500	Maximální počet požadavků ve stejné službě, které budou použity pro porovnání podobných požadavků.
ServiceDeskAIAssistant.CompareTicketCountOutsideService	1000	Maximální počet požadavků mimo službu, které budou použity k porovnání podobných požadavků.

Nastavení služby

V nabídce Správa - Service Desk - Služby vyberte požadovanou službu a použijte příkaz Upravit - Vlastnosti. V sekci Ostatní povolte následující funkce, aby se tento druh údajů zobrazoval na kartě Asistent na stránce požadavku:

Asistent - Zjistit závažný incident - Zobrazení celkového skóre a příznaků závažného incidentu. Pro každý nový požadavek se vypočítá skóre závažného incidentu.
Asistent - Vyhledat podobné požadavky - Zobrazí seznam nalezených podobných požadavků s podobností v procentech
Asistent - Vyhledat řešení požadavků - Zobrazí seznam nalezených hlášení o řešení v podobných požadavcích nebo v článcích znalostní báze
Asistent - Doporučit služby pro požadavky - Zobrazí nejvhodnější služby, které jsou automaticky nabízeny na základě obsahu požadavku
Asistent - Zobrazit shrnutí - Zobrazí shrnutí komunikace s požadavkem
Asistent - Zobrazit návrh řešení - Zobrazí návrh řešení na základě zprávy nového požadavku

Požadavek - karta Asistent

Chcete-li zobrazit informace o asistentovi AI, přejděte na kartu Požadavky a vyberte libovolný požadavek z formuláře služby, který má povoleny některé funkce asistenta AI. V detailu požadavku se zobrazí karta Asistent, která obsahuje následující sekce s údaji:

Shrnutí
Skóre hlavního incidentu
Podobné požadavky
Možná řešení
Preferované služby

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.