ALVAO Satisfaction Feedback

Tento modul obsahuje dotazník spokojenosti, který mohou žadatelé o službu vyplnit po vyřešení každého svého požadavku nebo v jeho průběhu.

Technické požadavky

• ALVAO Service Desk

Dotazník spokojenosti

1. V nabídce Správa - Service Desk přejděte na stránku Služby.
2. Ve stromu služeb vyberte službu, u které chcete dotazník povolit, a použijte příkaz Upravit - Vlastnosti.
3. V části Rozšířené povolte možnost Použít dotazník spokojenosti.

Tím se ke standardním oznámením pro žadatele přidá prvek pro vyhodnocení celkové spokojenosti. Dotazník bude žadateli přístupný také po celou dobu řešení požadavku ve webové aplikaci Alvao v nabídce příkazů na stránce požadavku.

Pole dotazníku spokojenosti

Standardní dotazník spokojenosti obsahuje následující pole:

• Celková spokojenost
• Rychlost řešení
• Rychlost reakce
• Profesionalita

Možnosti odpovědí pro celkovou spokojenost:

Ostatní standardní pole mají následující možnosti odpovědí:

Textová hodnota se zobrazí v tabulce požadavků. Číselná hodnota se používá v analýze spokojenosti.

Vytvoření vlastního dotazníku

Formulář lze nahradit vlastním formulářem se specifickým obsahem a chováním. Vlastní formuláře nejsou pro službu ALVAO SaaS k dispozici.

Zkopírujte složku Custom/Templates/Feedback do složky Custom/. Přiložené soubory Feedback.cshtml a Feedback.cs můžete přejmenovat, ale oba soubory (.cshtml a .cs) pojmenujte stejně. Můžete také přejmenovat název složky.

1. V souboru .cs na začátku souboru za slovem namespaceuveďte pojmenování jmenného prostoru Alvao.ServiceDesk.ServiceDeskWebApp.Controllers.<název složky průzkumu spokojenosti>.
2. V souboru .cs na začátku souboru u klíčového slova classzměňte název na <jméno souboru>Controller, pokud jste soubor přejmenovali.

Povolte anonymní přístup k novému dotazníku přidáním následujícího oddílu do souboru web.config:

<location path="Custom/<folder name with satisfaction questionnaire>/Feedback"
    <system.web>
        <authorization> 
            <allow users="*> 
        </authorization> 
    </system.web>
</location>
<location path="Custom/<folder name with satisfaction questionnaire>/FeedbackAccepted" 
    <system.web> 
        <authorization> 
            <allow users="*"/> 
        </authorization>
    </system.web>
</location>

Slovo Feedbacknahraďte názvem dotazníku

Úprava dotazníku

Ve vlastním dotazníku v souboru .cshtml (obvykle Custom/Feedback/Feedback.cshtml) najděte značku HTML div s id CustomFormContent.
Zde se nachází seznamy ShowColumns a RequiredColumns

• ShowColumns je seznam položek, které se budou zobrazovat.
• RequiredColumns určuje položky, které musí být vyplněny pro odeslání formuláře. Tyto sloupce musí být rovněž v atributu ShowColumns.

Omezení sloupců, které lze zobrazit, je dáno atributem alvao:ColumnsControl

Nové sloupce a jejich hodnoty můžete přidat v nabídce Správa - Vlastní pole.

Další úpravy lze provádět podobně jako při vytváření vlastních formulářů pro odeslání nového požadavku

Pro uložení hodnot do vlastních polí, která nejsou zobrazena a spravována ovládacím prvkem ColumnsControl, použijte následující strukturu v metodě Process(...) implementované v souboru .cs vlastního dotazníku:

int ticketId = ((ColumnsControl)Model.ColumnsControl0).TicketId;
var customCols = tHdTicket.Get(ticketId).CustomColumns();
customCols.Values.Single(cc => cc.Column.sColumn == "feedbackImprovement").Value = Model.NametKeImprovements.Value;
customCols.SaveTicketChanges();
customCols.UpdateValues();

Po provedení tohoto kódu se data uloží do vlastního pole, jehož sloupec v databázi odpovídá hodnotě feedbackImprovement. Pro uložení se převezme hodnota NametKeImprovement z modelu dotazníku.

Nastavení adresy vlastního dotazníku

V administraci - Service Desk - Služby - sekce Rozšířené - do pole Vlastní dotazník (URL) zadejte adresu vlastního dotazníku, tj. obvykle Vlastní/Odpověď/Zpětná vazba

Vlastní oznámení

Pokud používáte vlastní oznámení o vyřešení požadavku, přidejte prvek pro vyhodnocení celkové spokojenosti pomocí proměnné [$FeedbackGeneralForm$]. Případně můžete vyzvat k vyplnění dotazníku spokojenosti vložením proměnné [$FeedbackURL$].

Analýza spokojenosti

Spokojenost žadatelů můžete analyzovat pomocí šablon sestav Power BI

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.