ALVAO for Teams

ALVAO for Teams je doplněk pro Microsoft Teams, který umožňuje

vytvořit nový požadavek požadavkykaci Alvao ze zprávy,
pohodlně vyhledávapožadavkyty a další užitečné informace,
vkládat odkazy na požadavky do odesílaných zpráv,
přijímat oznámení ze služby Alvao.

ALVAO Bot

Chatujte s botem ALVAO v nabídce Týmy - Chat - Bot ALVAO a vyhledejte užitečné informace nebo vyřešte své problémy sami. Zadáním nápovědy získáte přehled dostupných možností včetně seznamu tlačítek představujících dlaždice pod vyhledávacím polem na hlavní stránce webové aplikace, jako například Odeslat nový ticket, Můj prostředek atd.

Zadejte frázi, kterou chcete v systému Alvao vyhledat, a bot vám odpoví seznamem nalezených novinek, znalostních článků, vašich existujících ticketů a služeb pro odeslání nových ticketů. Vyhledávání funguje podobně jako vyhledávání na hlavní stránce webové aplikace.

Zapnutím možnosti uživatelské menu (vpravo nahoře) - Nastavení - Zobrazení - Odesílat oznámení pomocí doplňku MS Teams vás bude bot upozorňovat na důležité události v Alvao přímo v chatu.

Bot navíc rozumí následujícím klíčovým slovům:

config - konfigurace doplňku
login - přihlášení uživatele do Alvao
logout - odhlášení uživatele z Alvao

Vytvoření požadavku z chatu

V chatu MS Teams nebo v týmovém kanálu najeďte na zprávu, aby se zobrazily příkazy, klikněte na tlačítko se třemi tečkami a vyberte možnost Další akce - Vytvořit požadavek v Alvao.
Do formuláře vyplňte další informace.
Dialogové okno odešlete a požadavek bude vytvořen v systému Alvao. Do oblasti pro sestavení zprávy se vloží nová karta s podrobnostmi o požadavku, abyste jej mohli ihned odeslat do chatu.

Vložení dlaždice požadavku do chatu

V aplikaci MS Teams vyberte aplikaci Alvao na příkazovém řádku pod polem pro zadávání zpráv.
Doplněk vám automaticky nabídne 5 požadavků, se kterými jste v aplikaci Alvao naposledy pracovali.
Pokud chcete vyhledat další požadavek, zadejte do vstupního řádku alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku, část názvu služby, jméno žadatele nebo jméno řešitele. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
Z nabídky vyberte hledaný požadavek. Tím se do chatu nebo týmového kanálu vloží dlaždice představující daný požadavek. Příjemci zprávy mohou přejít na stránku požadavku v systému Alvao kliknutím na tlačítko Zobrazit požadavek ve spodní části dlaždice.

Poznámka:

Dlaždici požadavku můžete do textu zprávy vložit také vložením url adresy stránky požadavku do webové aplikace Alvao. Adresa url se automaticky změní na dlaždici

Vyhledávání tipů

V aplikaci MS Teams zadejte do vyhledávacího řádku v záhlaví okna @alvao.
Do vstupního řádku doplňku zadejte alespoň část názvu požadavku, číslo požadavku nebo jiné informace. Doplněk vám nabídne požadavky odpovídající zadanému textu.
Klikněte na hledanou vstupenku v nabídce. Pod vstupním řádkem se zobrazí dlaždice vstupenky. V dlaždici stiskněte tlačítko Zobrazit jízdenku. Tím se ve webovém prohlížeči zobrazí stránka s jízdenkou.

Tip:

Kliknutím na ikonu v pravém horním rohu můžete dlaždici zkopírovat do schránky a poté ji vložit do zprávy chatu nebo do týmového kanálu

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.