PBX

Service Desk můžete integrovat s pobočkovou telefoní ústřednou. Po zazvonění telefonu pak hlavní řešitelský počítač automaticky otevře formulář Nový požadavek a na základě telefonního čísla volajícího automaticky vyplní údaje o volajícím, včetně například tabulky požadavků, které v poslední době vytvořil. Tím hlavní řešitel automaticky získá všechny potřebné informace k zahájení hovoru.

Poznámka:

Pro tuto funkci je třeba mít aplikaci podporující ústřednu, která umožňuje při příchozím hovoru spustit libovolnou nakonfigurovanou aplikaci z příkazového řádku nebo otevřít adresu URL ve webovém prohlížeči

Nastavení

Alvao WebApp - pokud si přejete vytvářet nové požadavky prostřednictvím webové aplikace, nastavte aplikaci PBX tak, aby při příchozím hovoru otevřela následující adresu URL na počítačích hlavního řešitele:
<server>/Alvao/Ticket/New?phoneNumber=<telefonní číslo volajícího>

Toto nastavení automaticky otevře formulář Nový požadavek ve vybrané aplikaci s předvyplněným žadatelem podle telefonního čísla, když přijde hovor. Pokud není u žádného uživatele uvedeno telefonní číslo, vyplní se ve formuláři pouze toto číslo a požadující Host.

Tip:

Způsob vyhledávání žadatele podle telefonního čísla poskytnutého ústřednou lze upravit pomocí vlastní uložené procedury v databázi. Vytvořte proceduru v databázi:
Vytvořte proceduru[<vlastní schéma>].[spPersonByPhoneNumber_Custom] @caller nvarchar(255) AS
BEGIN
...
END
GO
Procedura musí vrátit ID žadatele, které je uloženo vtPerson.iPersonId

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.