Vytvoření požadavku

Požadavek lze vytvořit jedním z následujících způsobů:

Žadatel zašle požadavek e-mailem na adresu jedné ze služeb Service Desk, kde se automaticky načte do databáze.
Žadatel zadá požadavek prostřednictvím webové aplikace Alvao.
Žadatel zašle svůj požadavek e-mailem řešiteli. Zadavatel obdrží zprávu v aplikaci MS Outlook a přepošle ji do schránky služby pro automatické načtení nebo ji načte sám, viz načtení požadavku z aplikace MS Outlook.
Žadatel sdělí svůj požadavek řešiteli osobně nebo telefonicky. Ten požadavek sepíše ručně, viz Ruční vytvoření požadavku.

Pokud je požadavek ve stavu, kdy je po vytvoření definováno automatické schvalování, vstupuje požadavek do schvalování. Po dokončení schvalování se stav požadavku automaticky změní na konečný stav definovaný ve stavu schvalování.
Pokud požadavek není třeba schvalovat, zobrazí se hlavním řešitelům v tabulce požadavků v zobrazení Nepřiřazeno

Poznámka:

Pokud odeslaná zpráva nemá předmět, použije se pro název požadavku zástupný text "(bez názvu)" a pro zprávu o původu požadavku "(bez předmětu)". Uvozovky v textech zástupných symbolů nejsou součástí řetězců

Poznámka:

Při načítání zpráv ze servisní schránky systém nevytváří nové požadavky ze zpráv, které se týkají nedoručitelnosti dříve odeslané zprávy z adresy Service Desk.
Nedoručitelné zprávy (MAILER-DAEMONS) ze služeb MS Exchange a Office365 jsou automaticky ignorovány. Tyto zprávy jsou identifikovány na základě odesílatele.
Upravte seznam e-mailových adres, které budou systémem ignorovány, úpravou hodnoty řetězce v nastavení MailerDaemons v nabídce Správa - Nastavení - Upřesnit.
Možné způsoby zápisu adresy:

'address@domain' - systém ignoruje konkrétní adresu (např. MAILER-DAEMON@MAILER-DAEMON)
'address' - systém ignoruje všechny adresy, jejichž levá strana (až po znak "@") se rovná zadanému řetězci (např. postmaster)

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.