Přeskočit na hlavní obsah

Licence ALVAO Service Desk

Typy licencí​

Každý uživatel ALVAO Service Desk nakreslí licenci pro každého uživatele nebo pro každý řešič nebo nevykreslí žádnou licenci. Celkové nakreslení těchto licencí je zobrazeno v Správě - License a vypočítá se podle licenční smlouvy.

Uživatel nakreslí uživatelskou licenci pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

  • Uživatel nevykreslí licenci řešitele.
  • Uživatel je členem servisního týmu nebo žadatelem o službu, ve které hostitelský uživatel **nemá SLA (i). ., služba neslouží anonymním žadatelům).

Uživatel nakreslí licenci pro řešitele pokud je splněna alespoň jedna z následujících podmínek

  • Uživatel je členem servisního týmu (tj. samotný, manažer nebo výjimečný řešitel služby, ve které je uživatel hostem SLA (i). . anonymní žadatel může vytvořit tiket ve službě).
  • Uživatel je členem servisního týmu, pro který je povolena možnost Vyžadovat licenci řešitele.

Licence přesahující​

Pokud je licence překročena, v Administrace - Nastavení - Kontrola nastavení. V takovém případě zvýší licenci zadáním nový aktivační klíč, nebo upravte nastavení oprávnění ve službách (viz níže). Na stránce Nastavení check pak ověřte, že licence je již v pořádku. Stránka zobrazuje poslední zjištěné informace o využití , které jsou obvykle automaticky aktualizovány 1x za den. Když je však licence překročena, aktualizuje se pokaždé, když je zobrazena stránka Kontrola nastavení . Aktualizace mohou trvat až 15 minut.

Zajistit, aby byly vypracovány pouze licence na uživatele​

If you have only per-user licenses and the application reports an overrun of solvers, you need to change the service settings to require only per-user licenses. Postupujte podle těchto kroků:

  • V Administrace - Service Desk - Services přepněte pohled s Zobrazit jako tabulku. Pak se podívejte na sloupec Vykreslení licencí .

  • Filtr pro služby, které mají v tomto sloupci hodnotu Solver.

  • Pro všechny tyto služby, zajistí, aby hostitelský uživatel (který je součástí skupiny "Všichni") neměl v této službě SLA. Namísto skupiny "Everyone" doporučujeme použít jiné skupiny, například skupina "Registrovaní uživatelé", která obsahuje všechny uživatele kromě hostitele.

    Poznámka

    Pokud musí mít hostitel SLA ve službě, služba bude potřebovat licenci řešiče .

Zajistit, aby byly vypracovány pouze licence řešiče​

Pokud máte pouze licenci řešiče a aplikace hlásí překročení uživatelů, je třeba změnit nastavení služby tak, aby vyžadovaly pouze licenční licence. Postupujte podle těchto kroků:

  • V Administrace - Service Desk - Services přepněte pohled s Zobrazit jako tabulku. Pak se podívejte na sloupec Vykreslení licencí .
  • Filtrovat služby, které mají hodnotu na uživatele v tomto sloupci.
  • Vyberte tyto služby a použijte příkaz Upravit pro povolení volby Vyžadovat licenci pro každého solver.

Kontrola používání uživatelské licence pro kombinovanou licenci​

Pokud používáte kombinovanou licenci a licenci pro řešitele a potřebujete zjistit, kteří používají licenci, proveďte následující:

  • V tabulce uživatelů v Administrace - Users zobrazit sloupec , který zobrazuje typ licence, kterou uživatel kreslí.
  • Pokud uživatel nakreslí licenci, kterou by neměl být (např. uživatel je nakreslí licenci řešitele, ale měl by mít uživatelskou licenci), vyberte uživatele a použijte příkaz Upravit - Rights.
  • V oprávnění zobrazte Kreslení licencesloupec. Pokud služba vykreslí licenci řešitele, musí být uživateli přiřazena licence řešitele.
    • Aby se zajistilo, že služba vydá na službu licenci pro každého žadatele, odstraňte uživatelův hostitel SLA a deaktivujte Vyžadovat licenci pro každého žadatele .
    • Chcete-li zajistit, že služba vykreslí licenci pro řešitele, povolte možnost Vyžadovat licenci řešitele .

Kontrola používání licencí podle služeb​

Pokud byl počet použitých licencí neočekávaně zvýšen a musíte zjistit, kolik licencí a jaký druh licence vyžaduje každá služba, pak:

  • V Administrace - Service Desk - Services. Přepnout pohled s Zobrazit jako tabulku.
  • Dále si prohlédněte sloupce Vykreslení licencí a Vykreslení licencí (Number).
  • Zkontrolujte počet licencí a zkontrolujte, zda některé služby kreslí neočekávané číslo licence nebo nesprávný typ licence.