Vlastní funkce výběru služby

Při vytváření tiketu a případném přesunu tiketu do jiné služby je vybrána služba, do které bude tiket vytvořen/přesunut.

Vztahuje se na tyto formy:

• Nový tiket
• [Přesunout do jiné služby] (/ui/requests/request/move-to-another-service)

Chování systému

Pole Služba zobrazuje lokalizované jméno služby včetně cesty ve stromu.

Když rozbalíte seznam, pole zobrazuje 20 služeb, ve kterých hlavní řešič nedávno vytvořil tikety. Vyhledávání seznamu zobrazuje všechny služby, ve kterých současný žadatel má SLA bez ohledu na jiné uživatelské role.

Smazané služby, složky a proxy servery, které mají stejný název a výchozí šablonu tiketu jako služba zastoupená, nejsou nabídnuty.

Text uvedený v poli je vyhledáván v názvu služby, včetně cesty ve stromu a klíčovými slovy.

Hodnoty jsou tříděny podle cesty ve stromu.

Vlastní funkce

Toto omezení není k dispozici v ALVAO SaaS.

Pokud chcete změnit způsob vyhledávání a řazení hodnot v poli služby, přidejte postup spHdSectionForRequesterSearch_Custom do databáze.

Je-li v databázi definován postup spHdSectionForRequesterSearch_Custom, postup spHdsectionForRequesterSearch je použit místo postupu výchozí spHdSectionForRequesterSearch.

Postup spHdSectionForRequesterSearch_Custom má stejné vstupy a výstupy jako postup existující spHdSectionForRequesterSearch