Žadatel svůj požadavek může znovu otevřít pouze v případě, že požadavku nevypršela lhůta pro znovu otevření (nastavuje se na službě).
Může tak učinit dvěma způsoby: skrz SD WebApp použitím příkazu Znovu otevřít, nebo posláním e-mailové zprávy na adresu služby, přičemž předmět zprávy musí obsahovat značku požadavku. V těle zprávy mohou být informace pro řešitele.

Pokud žadatel posílá zprávu k požadavku, kterému vypršela lhůta pro znovu otevření, zpráva se uloží do deníku požadavku.
Žadatelova zpráva se přepošle řešiteli požadavku (nebo operátorům služby, pokud požadavek nemá řešitele). Pokud je na službě zapnuta volba Po vypršení lhůty pro znovu otevření zakládat navázaný požadavek do služby, založí se nový navázaný požadavek do vybrané služby. Žadatel požadavku je o založení navázaného požadavku informován automatickou odpovědí.

O znovu otevření požadavku je žadatel informován elektronickou poštou a zároveň je tato operace zaznamenána do deníku požadavku.

Pokud zprávu odešle někdo jiný než žadatel požadavku, a požadavek je ve stavu Vyřešeno nebo některém následujícím stavu, zpráva se uloží do deníku požadavku, požadavek se znovu neotevře a odešlou se oznámení o nové zprávě.

Pokud je účet řešitele znovu otevřeného požadavku odstraněný, blokovaný, nebo skrytý v nabídkách, je požadavek při znovu otevření automaticky vrácen operátorovi.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.