Nově vytvořené požadavky se objeví operátorům na stránce Požadavky v pohledu Nepřidělené. Úkolem operátorů je jednotlivé požadavky předávat k řešení konkrétním řešitelům.

Řešitel služby může bez omezení předávat požadavky jinému řešiteli dané služby. Může předat jinému řešiteli požadavek:

který je přidělen jemu,
který je přidělen jinému řešiteli,
který nemá řešitele.

K předání požadavku jinému řešiteli slouží příkaz Požadavky - Předat řešiteli. Řešitel obdrží e-mailem oznámení a požadavek s mu objeví v pohledu K řešení.

Řešitel bere požadavky z fronty

Řešitel si může sám vzít další požadavek z fronty příkazem SD Console - Úpravy – Vzít další požadavek. Požadavek je vybrán primárně ze služeb, kde má řešitel uživatelskou roli Řešitel s právem vzít požadavek hlavní. Pokud žádný takový není, vybere se požadavek ze služeb, kde má řešitel uživatelskou roli Řešitel s právem vzít požadavek vedlejší.

Požadavky jsou vybírány podle strategie, kterou můžete nastavit v SD Console - Nastavení - Obecné - Vzít další požadavek.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.