Šablona požadavků slouží členům řešitelského týmu určité služby jako vzor pro snadné vytváření často se opakujících požadavků v dané službě. Člen řešitelského týmu služby si ve formuláři Nový požadavek může příkazem Použít šablonu vybrat šablonu a tím formulář vyplnit hodnotami podle dané šablony.

Pokud jste operátor nebo manažer služby, šablony pro danou službu může spravovat příkazem v hlavní nabídce ALVAO WebApp - Šablony požadavků.

Pokud chcete, aby ve formuláři pro podání nového požadavku byly ihned při jeho zobrazení vyplněny určité hodnoty, dané službě přiřaďte výchozí šablonu požadavků, viz Správa - Service Desk - Služby - Upravit - Formulář pro podání nového požadavku - Výchozí šablona požadavků.

Podle šablon můžete také automaticky pravidelně vytvářet nové požadavky, viz Šablony požadavků - Naplánovat.

Oprávnění

Oprávnění	Operátor	Manažer	Řešitel	Žadatel
Vytvářet a upravovat	Ano	Ano	Ne	Ne
Používat	Ano	Ano	Ano	Ne
Plánovat	Ano	Ano	Ne	Ne

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.