Vznik požadavku

Požadavek může vzniknout jedním z následujících způsobů:

• Žadatel pošle svůj požadavek elektronickou poštou na adresu service desku, odkud je automaticky načten do databáze.
• Žadatel zadá svůj požadavek přes Portál.
• Žadatel pošle svůj požadavek elektronickou poštou operátorovi nebo řešiteli. Ten zprávu přijme v aplikaci MS Outlook a přepošle ji do schránky service desku pro automatické načtení nebo ji sám načte do Konzole, viz Načtení požadavku z MS Outlook.
• Žadatel osobně nebo telefonicky sdělí svůj požadavek operátorovi nebo řešiteli. Ten požadavek ručně zapíše do Konzole, viz Ruční zápis nového požadavku.

Pokud je požadavek po vytvoření ve stavu, ve kterém je nadefinováno automatické schvalování, požadavek vstupuje do schvalování. Po ukončení schvalování se stav požadavku automaticky změní na koncový stav definován v schvalovacím stavu.
Pokud není potřeba požadavek schválit, objeví se operátorům v okně Požadavky k řešení.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.