Systém může automaticky vyžadovat schválení požadavku, když je nastavené automatické schvalování na určitém stavu procesu. Schvalování na stavu je možné nastavit na všech stavech kromě stavu "Uzavřeno" a mimořádných stavů. Pokud se požadavek nachází v schvalovacím stavu, nebo je z aktuálního stavu možný přechod do schvalovacího stavu a zároveň již neprobíhá schvalování požadavku, může řešitel/operátor nechat schválit požadavek příkazem Domů – Schvalování – Nechat schválit:

Podle vybraného schvalovacího schématu
Konkrétní osobou

Schvalovatelé schvalují/zamítají požadavky použitím SD WebApp.

Doporučené metody schvalování požadavků

Nastavení schvalovacího schématu na první stav procesu, který služba využívá, doporučujeme používat pro prvotní schválení požadavku, typicky CHM a RF:

Požadavek na změnu (CHM), například požadavek na úpravu SAP.
První stav procesu, který služba využívá, se jmenuje Schvalování. Tento stav je nastavený jako schvalovací stav s automatickým schvalováním podle schvalovacího schématu. Schvaluje klíčový uživatel nebo hlavní programátor.
Plnění žádostí (RF), například požadavek na nákup mobilního telefonu.
První stav procesu, který služba využívá, se jmenuje Schvalování. Tento stav je nastavený jako schvalovací stav s automatickým schvalováním podle schvalovacího schématu.
Schvaluje nadřízený žadatele.

Po ukončení schvalování se stav požadavku automaticky přepne do příslušného koncového stavu nastaveného v chování stavu Schvalování. Po přechodu do koncového stavu se provede kontrola, jestli se jedná o stav s automatickým schvalováním. Pokud ano, zahájí se schvalování podle nastavení v tomto koncovém stavu.

Pokud máte v průběhu životního cyklu požadavku další schvalovací nebo rozhodovací kroky, doporučujeme vytvořit a nastavit stavy v pracovním postupu, které budou vhodně pojmenovány, například Schvalování analýzy. Tyto stavy by měli být nastavené jako schvalovací stavy s vhodně zvolenými koncovými stavy. V případě, že se bude jednat o schvalovací stav s automatickým schvalováním, schvalování se zahájí po přechodu do tohoto stavu. Pokud bude stav nastavený na ruční zahájení schvalování, bude možné v tomto stavu používat funkci Nechat schválit.

Pokud je schvalovatelem osoba, která není řešitelem v SD, nebo nemá do procesu přímo vstupovat, doporučujeme pouze poslat zprávu (e-mail) schvalovateli a v textu zprávy si vyžádat schválení. Text zprávy může být připravený jako šablona v bázi znalostí. Požadavek ručně přesuňte do dalšího stavu, až vám schvalovatel odpoví na e-mail.

Pokud je schvalovatelem osoba, která má přímo vstupovat do procesu, doporučujeme požadavek předat řešiteli a ve zprávě si vyžádat schválení nebo rozhodnutí. Přepnutí do dalšího stavu po schválení provede řešitel, který požadavek schválil.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.