Po vyřešení požadavku řešitel označí požadavek jako vyřešený příkazem Vyřešit. Řešitel může uvést svůj komentář, vložit článek z báze znalostí nebo přílohu. Zpráva o vyřešení se odešle žadateli elektronickou poštou a současně bude zobrazena na Portále žadatele.
Požadavek se nyní zobrazuje i v okně Vyřešené požadavky.

Pokud je na stavu Vyřešeno nastavené automatické uzavření požadavku, tak se při vyřešení změní stav požadavku na Uzavřeno.
Nastavení automatického uzavření požadavku najdete na stránce Procesy.

Požadavek nelze uzavřít v těchto případech:

Požadavek má otevřený podřazený požadavek.
Požadavek nemá vyplněny povinné položky pro stav Vyřešeno.
Pracovní postup nedovoluje přechod z aktuálního stavu požadavku do stavu Vyřešeno. Více informací o nastavení pracovního postupu najdete na stránce Procesy.
Požadavek má vlastní workflow.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.