Odeslání zprávy

Podle následujícího postupu můžete konkrétní osobě poslat elektronickou poštou zprávu týkající se určitého požadavku resp. více požadavků.

1. V SD Console zobrazte okno Všechny požadavky a
1. vyberte požadavek/požadavky a v místní nabídce proveďte příkaz Poslat zprávu.
2. jděte do deníku požadavku a v místní nabídce proveďte příkaz Poslat zprávu.
2. Na obrazovce se otevře okno, do kterého napište zprávu. V položce Komu můžete uvést několik adres elektronické pošty oddělených středníkem.
   
   Poznámka:

   Text "<značka_požadavku>" použitý v předmětu zprávy bude před odesláním automaticky nahrazen číslem požadavku.
3. Pokud chcete připojit přílohu, použijte příkaz Připojit soubor z panelu Zahrnout.
4. Pokud chcete čas od odeslání zprávy do přijetí odpovědi od žadatele započítat jako "čekání na žadatele", zapněte volbu Čekat na odpověď. Čas se do "čekání na žadatele" započte pouze v případě, že zpráva je adresována žadateli.
5. Pokud chcete, aby byla zpráva viditelná pro žadatele požadavku, zapněte volbu Ukázat žadateli.
   Poznámka:

   
   Volba Ukázat žadateli není ve výchozím stavu vybraná, aby nedocházelo omylem k úniku informací mimo řešitelský tým. Pokud chcete mít volbu Ukázat žadateli ve výchozím stavu vybranou, spusťte v databázi následující skript:

   UPDATE tProperty SET bPropertyValue = 1 WHERE sProperty = 'SendMessage.ShowToApplicant'

   
   Pro ve výchozím stavu nevybranou volbu Ukázat žadateli použijte skript:

   UPDATE tProperty SET bPropertyValue = 0 WHERE sProperty = 'SendMessage.ShowToApplicant'
6. Odešlete zprávu tlačítkem Odeslat.
7. Zpráva se odešle elektronickou poštou a do deníků všech vybraných požadavků se o tom vytvoří záznam s úplným zněním zprávy.

Uživatelé s oprávněním pro vykazování času mohou rovnou v okně se zprávou vykázat odpracovaný čas, viz vykazování času.

Připojení přílohy

Přílohu zprávy (soubor), je možné připojit několika způsoby:

1. Přetáhněte soubor kamkoliv do oblasti okna Zpráva. Soubor bude připojen jako příloha.
2. Pokud je ve schránce seznam souborů ke kopírování, použijte klávesovou zkratku Ctrl+V. Soubory budou připojeny jako přílohy zprávy.
3. V hlavní nabídce jděte do kategorie Obecné nebo Vložení a použijte příkaz Připojit soubor.
4. Pokud je zobrazena tabulka se seznamem příloh, z místní nabídky tabulky použijte příkaz Vložit soubor.

Vložení obrázku do textu

Obrázek do textu je možné vložit pouze pokud je zpráva ve formátu HTML. Obrázek je možné vložit těmito způsoby:

1. V hlavní nabídce jděte do kategorie Vložení a z panelu Obecné použijte příkaz Obrázek, vyberte soubor a stiskněte OK.
2. Pokud je ve schránce obrázek ve formátu BMP (např. snímek obrazovky), použijte klávesovou zkratku Ctrl+V. Obrázek bude vložen na aktuální pozici kurzoru v textu zprávy.
   Pozn.: V tomto případě je při odeslání zprávy obrázek automaticky převeden na formát PNG.

Změna formátu na prostý text

1. V okně Zpráva v panelu Formát vyberte volbu Prostý text.
2. Potvrďte převedení zprávy na prostý text.
   Pozn.: Veškeré formátování a obrázky vložené v textu budou ztraceny!

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.