| Zpráva pro žadatele |
[$MessageForRequester$] |
Zpráva žadateli, kterou řešitel vyplnil do pole při vyřešení, změně termínu nebo znovu otevření požadavku. Tuto proměnnou není možné použít v oznámení typu Požadavek vytvořen.
V šabloně zprávy pro schvalovatele jde o zprávu žadateli, kterou řešitel napsal při vyřešení požadavku, včetně obrázků a příloh. Tuto proměnnou je možné použít pouze pro schvalování ve stavu Vyřešeno.
|
Ne |
Ano |
Ne |
Ano |
| Komentář pro žadatele |
[$CommentForRequester$] |
Komentář od řešitele pro žadatele. Na místo této značky bude doplněn komentář, který řešitel uvedl ve formuláři Přejít do stavu. Pokud řešitel žádný komentář neuvede, proměnná bude obsahovat pomlčku. V šabloně doporučujeme tuto proměnou uvést řádkem např. "<b>Zpráva pro žadatele:</b>", nebo "<b>Zpráva od řešitele:</b>". |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
| Výsledek schvalování |
[$ApprovalResultWithComment$] |
Výsledek posledního schvalování včetně komentáře schvalovatele. Pokud v požadavku neproběhlo žádné schvalování, proměnná obsahuje pomlčku. Proměnnou můžete použít v oznámení žadateli o změně stavu a v oznámení o vyřešení požadavku. |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
| Schvalování – Komentář pro schvalovatele |
[$CommentForApprover$] |
Na místo této značky bude doplněn komentář, který uživatel vyplnil při spuštění schvalování ve formuláři Přejít do stavu, resp. Nechat schválit. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schvalování – Tlačítka schválit/zamítnout (formulář) |
[$ApprovalByForm$] |
Tlačítko Schválit nebo zamítnout pro otevření formuláře pro schválení nebo zamítnutí požadavku. Toto tlačítko bude vloženo pouze do oznámení pro schvalovatele. V případě současného použití s proměnnou [$ApprovalByEmail$] bude název tlačítka Schválit nebo zamítnout na webu. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schvalování – Tlačítka schválit/zamítnout (e-mail) |
[$ApprovalByEmail$] |
Tlačítka Schválit a Zamítnout pro schválení emailem. Když schvalovatel jedno z nich stiskne, otevře se mu okno s předvyplněnou novou zprávou, po jejímž odeslání Alvao požadavek schválí resp. zamítne. V případě současného použití s proměnnou [$ApprovalByForm$] budou názvy tlačítek Schválit emailem a Zamítnout emailem.
|
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schvalování – Schvalovatelé aktuálního kroku |
[$ApprovalStepCurrentApprovers$] |
Seznam aktuálních schvalovatelů včetně emailových adres ve tvaru "Jméno <emailová adresa>". Jednotliví schvalovatelé jsou odděleni středníkem. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schvalování – Expirace aktuálního kroku |
[$ApprovalStepExpirationTime$] |
Termín expirace aktuálního kroku schvalování. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Požadavek - Číslo |
[$TicketID$] |
Číslo požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Značka |
[$TicketMessageTag$] |
Značka požadavku v e-mailech, např. "T45412HD". |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Název |
[$TicketTitle$] |
Název požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Termín první reakce |
[$FirstReactionDeadline$] |
Stanovený termín první reakce dle SLA. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Termín vyřešení |
[$TicketDeadline$] |
Stanovený termín vyřešení požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Zakládací zpráva - Předmět |
[$OriginalMessageSubject$] |
Předmět původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Zakládací zpráva - Text |
[$OriginalMessage$] |
Text původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Zakládací zpráva - Přílohy |
[$OriginalMessageAttachments$] |
Přílohy původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. Pokud chcete, aby oznámení obsahovalo tyto přílohy, tuto proměnnou vložte do textu zprávy na libovolné místo.
Tuto proměnnou je možné použít pouze pro vlastní oznámení řešiteli.
|
Ne |
Ano |
Ne |
Ne |
| Požadavek - Zakládací zpráva - Seznam názvů příloh |
[$OriginalMessageAttachmentList$] |
Seznam názvů příloh původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku, včetně názvů obrázků v textu zprávy. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Nejnovější důležitá událost |
[$LatestImportantMessage$] |
Text nejnovější důležité události v deníku požadavku, včetně obrázků a příloh. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Odkaz na požadavek |
[$TicketUrl$] |
URL požadavku v ALVAO WebApp. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Odkaz na požadavek se značkou |
[$TicketMessageTagLink$] |
Značka požadavku jako odkaz na stránku daného požadavku v ALVAO WebApp. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Tabulka základních informací |
[$TicketInfo$] |
Tabulka základních informací o požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Dotazník spokojenosti (URL) |
[$FeedbackUrl$] |
Odkaz na dotazník spokojenosti. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Dotazník spokojenosti |
[$FeedbackGeneralForm$] |
Grafický prvek, kterým žadatel může přímo v oznámení ohodnotit svoji celkovou spokojenost s řešením požadavku.
Proměnnou můžete použít pouze v oznámeních odesílaných žadateli. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Satisfaction Feedback. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Položky - Systémové |
- |
Systémové položky požadavku. V rozbalovací nabídce proměnných jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny procesu upravované služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Položky - Vlastní |
[$tHdTicketCust.ColumnName$] |
Vlastní položka požadavku, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdTicketCust. V rozbalovací nabídce proměnných jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny procesu upravované služby nebo jsou zobrazeny na formuláři pro podání nového požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Jméno |
[$TicketRequesterName$] |
Jméno a příjmení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Mobil |
[$TicketRequesterMobile$] |
Mobil žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - E-mail |
[$TicketRequesterEmail$] |
E-mail žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - E-mail 2 |
[$TicketRequesterEmail2$] |
Druhý e-mail žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Telefon do zaměstnání |
[$TicketRequesterPhoneToWork$] |
Telefon do zaměstnání žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Telefon do zaměstnání 2 |
[$TicketRequesterPhoneToWork2$] |
Druhý telefon do zaměstnání žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Další kontakty |
[$TicketRequesterOtherContacts$] |
Další kontakty žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Oddělení |
[$TicketRequesterDepartment$] |
Oddělení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Funkce |
[$TicketRequesterPosition$] |
Funkce žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Kancelář |
[$TicketRequesterOffice$] |
Kancelář žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Jméno nadřízeného |
[$TicketRequesterManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Osobní číslo |
[$TicketRequesterPersonalNumber$] |
Osobní číslo žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Organizace - Název |
[$TicketRequesterAccountName$] |
Název organizace žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketRequesterAccount.
tAccountCust.ColumnName$] |
Vlastní položka organizace žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Ostatní – Vlastní položky osoby |
[$TicketRequester.tPersonCust.
ColumnName$] |
Vlastní položka žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Jméno |
[$TicketRequestedForName$] |
Jméno a příjmení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Mobil |
[$TicketRequestedForMobile$] |
Mobil uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - E-mail |
[$TicketRequestedForEmail$] |
E-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - E-mail 2 |
[$TicketRequestedForEmail2$] |
Druhý e-mail uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Telefon do zaměstnání |
[$TicketRequestedForPhoneToWork$] |
Telefon do zaměstnání uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Telefon do zaměstnání 2 |
[$TicketRequestedForPhoneToWork2$] |
Druhý telefon do zaměstnání uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Další kontakty |
[$TicketRequestedForOtherContacts$] |
Další kontakty uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Oddělení |
[$TicketRequestedForDepartment$] |
Oddělení uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Funkce |
[$TicketRequestedForPosition$] |
Funkce uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Kancelář |
[$TicketRequestedForOffice$] |
Kancelář uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Jméno nadřízeného |
[$TicketRequestedForManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Osobní číslo |
[$TicketRequestedForPersonalNumber$] |
Osobní číslo uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Organizace - Název |
[$TicketRequestedForAccountName$] |
Název organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketRequestedForAccount.
tAccountCust.ColumnName$] |
Vlastní položka organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen,
kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Ostatní – Vlastní položky osoby |
[$TicketRequestedFor.
tPersonCust.ColumnName$] |
Vlastní položka uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen,
kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Jméno |
[$TicketSolverName$] |
Jméno a příjmení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Mobil |
[$TicketSolverMobile$] |
Mobil řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - E-mail |
[$TicketSolverEmail$] |
E-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - E-mail 2 |
[$TicketSolverEmail2$] |
Druhý e-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Telefon do zaměstnání |
[$TicketSolverPhoneToWork$] |
Telefon do zaměstnání řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Telefon do zaměstnání 2 |
[$TicketSolverPhoneToWork2$] |
Druhý telefon do zaměstnání řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Další kontakty |
[$TicketSolverOtherContacts$] |
Další kontakty řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Oddělení |
[$TicketSolverDepartment$] |
Oddělení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Funkce |
[$TicketSolverPosition$] |
Funkce řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Kancelář |
[$TicketSolverOffice$] |
Kancelář řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Jméno nadřízeného |
[$TicketSolverManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Osobní číslo |
[$TicketSolverPersonalNumber$] |
Osobní číslo řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Organizace - Název |
[$TicketSolverAccountName$] |
Název organizace řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketSolverAccount.
tAccountCust.ColumnName$] |
Vlastní položka organizace řešitele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Ostatní – Vlastní položky osoby |
[$TicketSolver.tPersonCust.
ColumnName$] |
Vlastní položka řešitele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - Název |
[$TicketService$] |
Název služby včetně cesty ve stromu služeb. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - Telefon |
[$TicketServicePhone$] |
Telefonní číslo služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - Proces |
[$TicketServiceProcess$] |
Název procesu služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - Vlastní položky služby |
[$TicketService.tHdSectionCust.
ColumnName$] |
Vlastní položka služby, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| SLA - Název |
[$TicketSLA$] |
Název SLA požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| SLA - Vlastní položky SLA |
[$TicketSLA.tSlaCust.ColumnName$] |
Vlastní položka SLA, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |