Vyberte službu, do které chcete požadavek přesunout - zadejte alespoň část názvu služby a potom z rozbalovací nabídky danou službu vyberte.
- ... - případně službu vyhledejte a vyberte ve stromu služeb.
Řešitel
- Neměnit řešitele, pokud je to možné (jméno řešitele) - vyberte tuto volbu, pokud chcete požadavek ponechat jeho stávajícímu řešiteli, příp. řešitelské skupině. Pokud stávající řešitel není řešitelem ani mimořádným řešitelem cílové služby, bude požadavek automaticky vrácen hlavnímu řešiteli.
- Předat - vyberte, pokud chcete předat požadavek jinému řešiteli nebo řešitelské skupině.
  - Řešitelská skupina - zadejte alespoň část názvu řešitelské skupiny a potom z rozbalovací nabídky danou řešitelskou skupinu vyberte. Pole je zobrazeno pouze pokud služba obsahuje alespoň jednu řešitelskou skupinu.
  - Zařadit do fronty požadavků bez řešitele - vyberte tuto volbu, pokud chcete požadavek vrátit k řešení hlavním řešitelům služby (pokud je požadavek předán řešitelské skupině Hlavní), resp. všem řešitelům jiné řešitelské skupiny (pokud je požadavek předán jiné řešitelské skupině než Hlavní).
  - Předat řešiteli - vyberte tuto volbu, pokud chcete požadavek předat konkrétnímu řešiteli. Potom napište alespoň část jména řešitele a z rozbalovací nabídky daného řešitele vyberte.
- Komentář - případně napište zprávu novému řešiteli požadavku resp. hlavním řešitelům nové služby. Váš komentář jim bude odeslán v e-mailovém oznámení.
Výkaz nákladů - případně vykažte pracovní čas strávený řešením daného požadavku.

Poznámka:

Pokud má cílová služba stejný proces jako původní služba, stav požadavku se po přesunu nemění a postup řešení požadavku pokračuje. Pokud cílová služba využívá jiný proces, požadavek přechází do počátečního stavu postupu řešení a případné probíhající schvalování je zrušeno. Při přechodu do počátečního stavu se může automaticky spustit nové schvalování. Povinné položky pro počáteční stav v cílové službě se při přesunu požadavku ignorují. Hlavní řešitel cílové služby by měl požadavek po přesunu klasifikovat a povinné položky doplnit.

Poznámka:

Požadavek můžete přesunout do jiné služby, pokud jste jeho aktuálním řešitelem nebo jste členem řešitelského týmu jeho služby.
Jestliže nejste v cílové službě hlavní řešitel ani řešitel, je nutné mít oprávnění Zapisovatele požadavku.
Abyste při tom mohli změnit řešitele požadavku, musíte být členem řešitelského týmu také cílové služby.
Požadavek lze přesunout pouze do služeb, ve kterých má žadatel požadavku nějaké SLA.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.