Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Stránky aplikace / Správa / Service Desk / Procesy / Proces / Řešení procesu
Řešení procesu
V tomto okně definujte stavy požadavku, kterými každý požadavek během své životnosti projde.
Možnosti:
- Panel příkazů
- Nový stav - vytvoření nového stavu požadavku.
- Zobrazit diagram - přepne režim zobrazení na stavový diagram, viz pracovní plocha okna.
- Zobrazit seznam - přepne režim zobrazení na seznam stavů, viz pracovní plocha okna.
-
Seznam stavů - levá strana okna obsahuje uspořádaný seznam stavů, kterými požadavek prochází při běžném řešení. Pravá část obsahuje seznam výjimečných stavů, kterých požadavek při ideálním postupu obvykle nedosáhne. Jednotlivé stavy můžete upravovat a případně odstraňovat pomocí tlačítek na pravém okraji seznamu. Jednotlivé statusy můžete přetahovat mezi oběma seznamy
Tip:
Statusy v levém seznamu seřaďte tak, jak by měly následovat za sebou.
- Stavový diagram - grafické znázornění jednotlivých stavů požadavků a možných přechodů mezi nimi. Tento režim zobrazení je užitečný pro kontrolu povolených přechodů mezi stavy a celkové podoby postupu řešení (procesu). Jednotlivé stavy můžete upravovat pomocí tlačítek zobrazených vpravo nad každým stavem, na který najedete myší.
Poznámka:
Při každém přepnutí do tohoto režimu zobrazení se stavy automaticky umístí do diagramu. Ruční změny umístění stavů se neukládají.
Poznámka:
Poznámka: Schválení konečného stavu nelze odstranit.
Poznámka:
Systémové stavy
Nový,
Vyřešený a
Uzavřený nelze odstranit, upravit ani přesunout. Výjimku z tohoto pravidla tvoří status
New (Nový), který lze přejmenovat, a status
Solved (Vyřešený), který lze přesunout.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.