Skip Navigation LinksALVAO 11.2Stránky aplikaceSprávaService DeskProcesyProcesŘešení procesu Skip Navigation Links.


Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Stránky aplikace / Správa / Service Desk / Procesy / Proces / Řešení procesu

Řešení procesu

V tomto okně definujte stavy požadavku, kterými každý požadavek během své životnosti projde.

Možnosti:

  • Panel příkazů
    • Nový stav - vytvoření nového stavu požadavku.
    • Zobrazit diagram - přepne režim zobrazení na stavový diagram, viz pracovní plocha okna.
    • Zobrazit seznam - přepne režim zobrazení na seznam stavů, viz pracovní plocha okna.
  • Seznam stavů - levá strana okna obsahuje uspořádaný seznam stavů, kterými požadavek prochází při běžném řešení. Pravá část obsahuje seznam výjimečných stavů, kterých požadavek při ideálním postupu obvykle nedosáhne. Jednotlivé stavy můžete upravovat a případně odstraňovat pomocí tlačítek na pravém okraji seznamu. Jednotlivé statusy můžete přetahovat mezi oběma seznamy
    Tip:
    Statusy v levém seznamu seřaďte tak, jak by měly následovat za sebou.
  • Stavový diagram - grafické znázornění jednotlivých stavů požadavků a možných přechodů mezi nimi. Tento režim zobrazení je užitečný pro kontrolu povolených přechodů mezi stavy a celkové podoby postupu řešení (procesu). Jednotlivé stavy můžete upravovat pomocí tlačítek zobrazených vpravo nad každým stavem, na který najedete myší.
    Poznámka:
    Při každém přepnutí do tohoto režimu zobrazení se stavy automaticky umístí do diagramu. Ruční změny umístění stavů se neukládají.
Tip:
Nechte si nakreslit stavový diagram procesu v MS Visio pomocí nástroje GenerateProcessDiagram
Poznámka:
Poznámka: Schválení konečného stavu nelze odstranit.
Poznámka:
Systémové stavy Nový, Vyřešený a Uzavřený nelze odstranit, upravit ani přesunout. Výjimku z tohoto pravidla tvoří status New (Nový), který lze přejmenovat, a status Solved (Vyřešený), který lze přesunout.

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.