Načítání zpráv

Tato část formuláře Nová služba slouží k nastavení načítání zpráv ze schránky.
Pokud zpráva obsahuje v předmětu značku (tag) existujícího požadavku, bude automaticky načtena do deníku tohoto požadavku. Pokud zpráva značku požadavku neobsahuje, bude na jejím základě vytvořen požadavek nový.

Možnosti: V případě, že se jedná o požadavek, který se nachází v systému, je možné zadat, zda se jedná o požadavek:

• Server
  • Exchange Server - zadejte název serveru Exchange, například: outlook.office365.com
    • Ověřování
      • OAuth 2.0 (Exchange Online ) - nejprve zaregistrujte aplikaci Alvao Service ve svém Microsoft Entra ID a nastavte oprávnění pro full_access_as_app. Doporučujeme také omezit oprávnění tak, aby bylo možné přistupovat pouze k uvedeným poštovním schránkám
        • ID aplikace (klienta) - zadejte ID aplikace Alvao Service z Microsoft Entra ID.
        • ID adresáře (tenanta ) - zadejte ID adresáře aplikace služby Alvao z Microsoft Entra ID.
        • Klientské tajemství - zadejte tajný kód aplikace Alvao Service z Microsoft Entra ID.
        • E-mail - zadejte e-mailovou adresu načítací schránky
      • Základní
        • Uživatelské jméno - zadejte uživatelské jméno pro přihlášení do servisní schránky, viz Nová služba - Obecné - E-mail. Uživatelské jméno je obvykle shodné s e-mailovou adresou schránky.
          Pokud chcete načítat zprávy z jiné schránky, například sdílené schránky v Microsoft 365, vložte na konec zpětné lomítko a za něj e-mailovou adresu této schránky. Například uživatelské jméno service_account@contoso.com načte zprávy ze schránky servicedesk@contoso.com a přihlásí se do této schránky jako uživatel service_account@contoso.com
        • Heslo - zadejte heslo pro přihlášení.
          Upozornění:

          Heslo pro přístup do schránky je v databázi uloženo v nezašifrované podobě.
    Poznámka:

    Rozhraní je podporováno Exchange Serverem 2016 (nebo novějším) a Office 365
  • Server IMAP - zadejte síťový název serveru IMAP
    • IMAP Port - zadejte port TCP/IP pro komunikaci se serverem IMAP.
    • SSL - povolte, pokud chcete mít zabezpečenou komunikaci se serverem.
    • Přihlášení
      • Uživatelské jméno - zadejte uživatelské jméno uživatele, z jehož výchozí schránky se mají načítat zprávy.
      • Heslo - zadejte heslo pro přihlášení
        Upozornění:

        Heslo pro přístup do schránky je v databázi uloženo v nezašifrované podobě
    Poznámka:

    Prostřednictvím rozhraní IMAP se můžete připojit k celé řadě poštovních serverů, jako je Exchange Server, HCL Domino atd
• Nastavení
  • Načítat pouze nepřečtené zprávy - zapněte, pokud chcete ze schránky načítat pouze zprávy, které nejsou označeny jako přečtené.
  • Označovat nahrané zprávy jako přečtené- zapněte, pokud chcete automaticky označovat zprávy, které Alvao zpracovalo, jako přečtené.
  • Přenést nahrané zprávy do - zadejte název složky, pokud chcete zprávu po zpracování přesunout do určité složky ve schránce.
  • Odstranit nahrané zprávy - zapněte, pokud chcete odstranit zpracované zprávy ze schránky. Pokud jinak nemáte možnost odstranit starý obsah schránky, doporučujeme ponechat tuto možnost zapnutou.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.