Nová služba

Tento formulář slouží k vytvoření nové služby

Možnosti:

• Obecné
  • Název služby - zadejte název služby
    Tip:

    požadavky Doporučujeme pojmenovat služby, které obsahují požadavky (nikoli pouze složky ve stromu služeb), množným číslem, např. Leave Tickets, Improvement Ideas atd
  • E-mail - zadejte e-mail služby, ze kterého budou zasílána oznámení žadatelům a členům výzkumného týmu. E-mail lze zadat jako e-mailovou adresu (např. support@alvao. com) nebo název služby <emailová adresa> (např. Technická podpora <support@alvao.com>). Víceslovné názvy oddělujte mezerou, nepoužívejte čárky, středníky ani jiná interpunkční znaménka
    Poznámka:

    Nepoužívejte e-mail, který je již přiřazen uživateli
  • Telefon - zadejte telefonní číslo hlavního poskytovatele služeb.
  • Popis - zadejte stručné informace o službě. Popis služby se zobrazuje žadatelům v katalogu služeb.
  • Proces - vyberte z nabídky proces, který bude použit pro zpracování požadavků ve službě
    Poznámka:

    Proces mimo jiné definuje proces řešení a viditelné položky požadavku
  • Prefix značky požadavku - zadejte prefix značky požadavku. Značka požadavku má formát <prefix&gt číslo požadavku<sufix>, například T123ALVAO. Značka požadavku se automaticky uvádí v řádku předmětu oznámení a dalších zpráv a slouží k přiřazení zprávy ke správnému požadavku.
  • Přípona štítku požadavku - zadejte příponu štítku požadavku, viz Přípona štítku požadavku.
  • Preferovaný jazyk - jazyk služby, ve kterém jsou oznámení zasílána hlavním řešitelům služby.
  • Časové ppožadavkystrong> - časové pásmo, ve kterém budou uváděna všechna data a časy v oznámeních zasílaných hlavním řešitelům služby.
  • Složka (požadavky nelze zadávat do služby ) - povolte, pokud chcete zakázat vytváření požadavků v této službě. Složka může mít podřízené služby, které lze použít k vkládání požadavků.
  • Vyžadovat licenci řešitele - povolte, pokud chcete zajistit, aby služba vyžadovala licenci řešitele bez ohledu na přiřazení SLA uživateli Hostitel. Pokud služba vyžaduje licenci na řešitele, musí se licence vztahovat na všechny členy řešitelského týmu. Žadatelé pak nevyžadují žádnou licenci. Další informace naleznete v části Licence Service Desk.
  • Zástupce služby - Pokud chcete vytvořit pouze zástupce, který odkazuje na jinou službu, povolte tuto možnost a vyberte cílovou službu. Servisní tým a Requesters se použijí na zástupce podle cílové služby
    • ...- nebo vyberte službu ze stromu služeb.
    Poznámka:

    Po vytvoření služby nelze tuto volbu změnit
• Katalog služeb - nastavení vzhledu dlaždice v katalogu služeb v aplikaci WebApp, nastavení klíčových slov, pořadí ve stromu a výchozích šablon tipů.
• Objekty - výběr objektů, na kterých se bude služba zobrazovat v nabídce služeb pro vytvoření nového požadavku.
• Načítání zpráv - nastavení načítání zpráv ze schránky.
• Rozšířené - nastavení průběhu zpracování požadavku.
• Oznámení - nastavení zasílání automatických oznámení o výskytu a průběhu požadavků pro upravovanou službu.
• Ostatní - správa vlastních položek služby