Rozšířené

Tato část formuláře Nová služba obsahuje další nastavení služby.

Možnosti:

• Zobrazit volitelné položky žadateli- určete volitelné položky požadavku, které se budou zobrazovat na stránce požadavku žadatelům bez jiné uživatelské role.

  Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, přičemž každá hodnota odpovídá jedné položce požadavku:

  Hodnota	Položka požadavku
  tHdTicket.RelatedAccountId	Související organizace
  tHdTicket.Impact	Fall
  tHdTicket.Urgency	Urgency
  tHdTicket.Priorita	Priorita
  tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
  tHdTicket.Objects	Objects - žadatelé uvidí na stránce požadavku záložku Objects.
  tHdTicket.liHdTicketSlaId	SLA a její popis
  tHdTicketCust.<název sloupce vlastního pole v databázi>	Vlastní pole

  Na stránce požadavku žadatelé vidí pouze položky povolené v procesu služby.

  Poznámka:

  Na formuláři nového požadavku můžete položky žadateli zobrazit nezávisle na tomto nastavení
• Lhůta pro znovuotevření požadavku žadatelem (dny)- Zadejte počet dní od vyřešení, po které může žadatel požadavek znovu otevřít. Hodnota 0 znamená, že žadatel nemůže vyřešený požadavek znovu otevřít.
• Pokud se žadatel pokusí požadavek znovu otevřít po uplynutí přípustné lhůty, vytvořte nový požadavek - Pokud je tato možnost vypnuta a po uplynutí lhůty pro znovuotevření vyřešeného požadavku žadatel odešle k požadavku zprávu (např. odpoví na oznámení o vyřešení), systém žadatele upozorní, že zpráva byla zamítnuta. Zamítnutá zpráva se uloží do komunikace požadavku a řešitel(é) nebo hlavní řešitelé služby jsou informováni prostřednictvím oznámení, ale požadavek zůstává vyřešen. Pokud tuto možnost povolíte, systém poté vytvoří nový požadavek na základě zprávy žadatele a informuje žadatele obvyklým oznámením o vytvoření požadavku. Mezi novým požadavkem a požadavkem, na který byla zpráva původně směrována, se vytvoří automatické propojení.
• Ve službě - vyberte službu, ve které má být nový požadavek vytvořen. Volba <Tato služba> představuje upravovanou službu. Službu můžete také vybrat ze stromu kliknutím na tlačítko [...] za vstupním polem. Žadatel musí mít k vybrané službě přiřazenou SLA, jinak se nový požadavek v této službě nevytvoří.

požadavkypožadavky
• Žadatelé vidí tipožadavkystatních žadatelů- Povolte, pokud chcete žadatelům v této službě umožnit zobrazit také požadavky ostatních žadatelů ze stejné organizace.
• Nadřízení vidí požadavky od svých podřazených- Povolte, pokud chcete nadřízeným žadatelů v této službě povolit prohlížení požadavků jejich podřazených.
• Vlastní pracovní postup (URL) - zadejte URL vlastní stránky požadavku, která se má v případě potřeby používat místo výchozí systémové stránky požadavku.
• Použít dotazník spokojenosti - povolte, pokud chcete použít dotazník spokojenosti. Ke každému standardnímu oznámení o vyřešení požadavku přidejte krátkou zprávu s odkazem na tento dotazník.
• Vlastní dotazník (URL ) - zadejte adresu URL vlastního dotazníku spokojenosti, který se má použít místo systémového dotazníku.
  Například Vlastní/<název společnosti>/<název dotazníku>.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.