Pravidlo upozornění

Toto okno slouží k vytvoření a úpravě jednoho pravidla oznámení. Pro jednu SLA může existovat více pravidel.

Volby: V případě, že se chcete vrátit do systému, můžete použít následující možnosti: 1:

• Závažnost výstrahy - vyberte ikonu, která se zobrazí v tabulce požadavků ve sloupci Výstrahy a v záhlaví požadavku, pokud je splněna podmínka pravidla výstrahy.
• Typ výstrahy
  • Upozornění na nevyřešený požadavek - vyberte, zda chcete zasílat upozornění v případě nečinnosti uživatele.
    • Neaktivní uživatelé - z nabídky vyberte skupinu uživatelů, na jejichž nečinnost má být upozornění zasláno. Uživatel je považován za neaktivního, pokud na něm závisí další zpracování požadavku a v zadaném období nečinnosti nebyl v protokolu požadavku vytvořen žádný záznam. Skupina řešitelů může být neaktivní pouze v případě, že požadavek nemá konkrétního řešitele. Požadavek může být neaktivní pouze v případě, že čeká na odpověď (tj. např. řešitel odeslal zprávu žadateli a zapnul možnost čekat na odpověď ). Viz také Čekání na žadatele
    • Doba nečinnosti - zadejte dobu nečinnosti, po které bude zasláno oznámení. Doba nečinnosti se započítává do provozní doby SLA.
  • First response deadline expires in (Lhůta první odpovědi vyprší za ) - vyberte, zda chcete zasílat oznámení, když se blíží lhůta první odpovědi.
    Zadejte dobu do první odpovědi ve formátu hodiny:minuty. Oznámení bude odesláno, pokud doba do uplynutí lhůty první odpovědi na požadavek klesne pod zadanou dobu. Pokud zadáte hodnotu 0, bude upozornění odesláno pouze po uplynutí doby první reakce.
  • Lhůta pro vyřešení vyprší za - vyberte, zda chcete zasílat upozornění, když se blíží vyřešení požadavku.
    Zadejte čas do uplynutí lhůty pro vyřešení ve formátu hodiny:minuty. Oznámení bude odesláno, pokud doba do vyřešení klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, bude upozornění odesláno pouze v případě, že uplyne lhůta pro vyřešení.
  • Interní cílová lhůta vyprší za - vyberte, chcete-li odesílat upozornění, když se blíží interní cílová lhůta.
    Zadejte čas do interní cílové lhůty ve formátu hodiny:minuty. Upozornění se odešle, když doba do termínu interního cílového požadavku klesne pod zadanou hodnotu. Pokud zadáte hodnotu 0, upozornění se odešle pouze tehdy, když vyprší interní cílová lhůta.
• Odeslat upozornění e-mailem - tuto možnost povolte, pokud chcete upozornění odeslat e-mailem. Není-li tato možnost povolena, upozornění se zobrazí pouze v tabulce požadavků a na stránce požadavku.
  • Individuálně a okamžitě - upozornění budou odeslána, jakmile bude splněna podmínka odeslání pravidla. Pro každý požadavek bude odesláno samostatné upozornění ze servisní e-mailové adresy.
    • Opakovat upozornění pokaždé - tuto možnost povolte, pokud chcete upozornění opakovat, když se vyskytne trvalý problém, a zadejte dobu opakování ve formátu hodiny:minuty. Období se počítá v provozních hodinách.
  • Odesílat hromadně v - upozornění budou odesílána v souhrnné zprávě jednou denně.
    Zadejte čas, ve kterém bude souhrnná zpráva odeslána pro všechny tipy, které mají nastaven stejný čas odeslání a splňují alespoň jedno z pravidel pro odesílání výstrah. Souhrnná zpráva se odesílá pouze ve dnech, kdy je služba otevřena podle provozní doby uvedené v SLA.
    • Nastavit odesílatele - nastavte e-mailovou adresu, ze které budou zasílána souhrnná upozornění. Toto nastavení je společné pro všechna pravidla ve všech SLA.
    Poznámka:

    Čas odeslání je uložen v UTC a nerespektuje přechody mezi letním a zimním časem. Pokud například zadáte čas v létě, bude v zimě posunut o hodinu, a tak se zobrazí v nastavení (v závislosti na zemi).
  • Příjemci upozornění - z nabídky vyberte příjemce upozornění, kterému bude zasláno e-mailové upozornění.
    • Vyhledat osobu nebo skupinu - zadejte část jména uživatele nebo názvu skupiny uživatelů a poté vyberte uživatele nebo skupinu z nabídky. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že jste vybrali příjemce upozornění Other Recipients (Jiní příjemci)

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.